Le secret des solutions de support à distance efficaces se trouve dans la capacité à retrouver et à se connecter aux dispositifs, quel que soit leur emplacement. NetSupport Manager nécessite l'installation préalable d'un composant Client (Hôte) et d'un composant Contrôle (Distance) pour lancer une connexion de contrôle à distance.

Vastes réseaux ou réseaux locaux

• Explorez et découvrez les ordinateurs sur un LAN à l’aide des protocoles TCP/IP, IPX/SPX, NetBIOS ou NetBEUI.
• Stockez tous les systèmes découverts dans une hiérarchie de société ou dans des groupes déterminés, localement ou centralement.
• Définissez un éventail de sous-réseaux pour obtenir des capacités d’exploration de réseaux développées.
• Connectez-vous directement aux ordinateurs connus par nom de PC, nom DNS ou adresse.
• NetSupport Manager est enregistré sur le port 5405 ; ceci peut être cependant configuré.

Dispositifs à distance

• Connectez-vous à un réseau distant avec Dial UP (PSTN) ou ISDN grâce à la passerelle NetSupport Dialup.
• Connectez-vous aux dispositifs à distance avec Dial UP, ISDN, GSM, GPRS, 3G ou Wireless.
  

Utilisation de l’Internet

L’offre d’un contrôle à distance continu entre les PC qui peuvent se trouver derrière divers firewalls. La Gateway NetSupport fournit une méthode stable et sûre qui permet aux systèmes NetSupport de se situer et communiquer par le biais de http. Le composant de la Gateway doit être installé sur un PC avec une IP statique et accessible par le Contrôleur et le PC Client, même si les systèmes Client et Contrôleur se trouvent en sécurité derrière leurs firewalls respectifs. La Gateway autorisera uniquement les connexions à partir des ordinateurs qui utilisent la même clé de licence NetSupport.

La Gateway Internet NetSupport offre:

• Un support continu et sécurisé à distance entre les ordinateurs ou les réseaux sécurisés et derrière un firewall.
• Aucune nécessité de modifier la sécurité firewall ou de réseau existante.
• Des communications sécurisées cryptées.
• Une prise en charge pouvant atteindre 5 000 connexions clients simultanées par gateway.
• Un contrôle d’accès par clé de sécurité.
• Un contrôle d’accès avec authentification de l’utilisateur.
• Une redondance multi-gateway qui supprime un seul point de défaillance pour votre connectivité.
• Consignation de la transaction.

Support Intel vPro

NetSupport Manager peut être configuré pour identifier les PC dotés de la technologie Intel® vPro™ afin de vous permettre d'exécuter diverses tâches à distance, même lorsqu'un Client NetSupport n'est pas installé.

Il est possible, par exemple, de mettre en marche, d'arrêter et de redémarrer l'ordinateur à distance lors des opérations de maintenance en dehors des heures d'ouverture. Vous pouvez également visionner et reconfigurer les données BIOS et, si nécessaire, amorcer à partir d'une image à distance du système d'exploitation.

En cas de branchement à une source d'alimentation CA, les opérations ci-dessus peuvent être exécutées sur un système portable sans fil.

Connectivité