Funciones

NetSupport Manager sigue proporcionando el más avanzado acceso remoto, soporte a PC y herramientas de gestión de escritorio, e incluye numerosas funciones auxiliares para hacer el soporte remoto lo más sencillo y flexible posible.

Desde un equipo de sobremesa, portátil, tableta o teléfono inteligente, podrá prestar asistencia técnica a PC, servidores, teléfonos inteligentes, robots y diversos dispositivos Windows IoT.

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Control remoto

Supervisión

Herramientas de soporte

Conectividad

Robots y dispositivos Windows IoT

Teletrabajo

Seguridad

Formación e incorporación

Nuevas funciones

 

 

 

Control remoto

con NetSupport Manager

A medida que nuestra dependencia en la tecnología crece, también lo hace el impacto operacional de períodos de inactividad de sistemas, o simplemente el tiempo que se pierde cuando no se tiene acceso instantáneo a sistemas clave.

NetSupport Manager sigue ofreciendo una proposición única para el control remoto de escritorios. Se trata de una solución que está disponible desde su escritorio, portátil, tableta o smartphone, y que permite un acceso seguro y sin problemas a estaciones de trabajo y servidores de toda la empresa, tanto localmente cuando se encuentre en la oficina como remotamente cuando esté fuera de la misma.

 

De Esterilización

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Buscar, localizar y conectarse con todos los sistemas de su LAN, WAN o por Internet.

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Herramienta de instalación remota totalmente integrada: Localice rápidamente equipos locales del control. Envíe un comando Wake on LAN a equipos que no estén encendidos

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Puede ver, compartir y controlar la pantalla, el teclado y el ratón de una estación de trabajo independientemente de la intensidad de color, protocolo de red o sistema operativo

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Optimice la calidad del color del control remoto cuando gestione sistemas a través de conexiones muy lentas.

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Inicie aplicaciones remotamente en equipos remotos.

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Supervisar las pantallas de todos los sistemas conectados con miniaturas en tiempo real. Pasar el ratón sobre un PC seleccionado para ampliar la vista.

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Examinar varios sistemas, pasar por uno o varios equipos, visualizando sus pantallas en la consola del Control.

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Puede ver su pantalla, un monitor seleccionado o simplemente una aplicación seleccionada en cualquiera de los equipos conectados para obtener instrucciones en tiempo real.

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Realice anotaciones en su pantalla con una gama de herramientas de dibujo durante una sesión Control remoto o sesión Mostrar

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Haga capturas de pantalla durante una sesión para consultas futuras

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Grabe la actividad de la pantalla en un archivos de reproducción de vídeo son fines de formación o seguridad

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Para fomentar la formación y la eficacia del soporte técnico, también se ha incorporado la función de Pizarra dentro de una sesión de chat.

Comunicación

En NetSupport Manager, los usuarios pueden realizar una sesión de chat bidireccional entre cualquier número de usuarios seleccionados, tanto en modo de texto como de audio completo.

Si el destinatario del Chat no responde, se puede enviar una señal audible a cada estación de trabajo. El progreso del Chat se puede enviar a los que llegan tarde mediante la característica “Enviar historial de debate” y, por supuesto, el contenido de una sesión de Chat se puede almacenar para consultas futuras. Un usuario también puede enviar un mensaje basado en texto a uno o más PC elegidos, o incluso enviarlo a todos los PC de la red. Esto resulta ideal para avisar a los usuarios cuando se produce un error de servidor o un problema similar.

NetSupport Manager ofrece un soporte de audio ampliado que permite la conversación monodireccional, escuchas y plenas conversaciones de audio bidireccionales (tanto dentro como fuera de una sesión de control remoto), así como una perfecta transmisión por secuencias de los sonidos de la aplicación audibles de los PC remotos. El soporte de audio está disponible en todas las comunicaciones basadas en LAN/WAN e Internet.

Los usuarios finales, siempre que estén habilitados, puede enviar solicitudes de ayuda directamente al soporte técnico cuando necesiten ayuda. La solicitud de ayuda se puede enviar a todos los operadores de NetSupport disponibles o directamente a operadores concretos en función de las cuentas definidas por el usuario. Las solicitudes entrantes se muestran en la interfaz de usuario del Control NetSupport Manager.

 

Autoagrupamiento de sistemas remotos

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Instant overview of IT infrastructure using ‘tree view’, which can be hidden or minimised via Compact Mode

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Agrupar los sistemas remotos según criterios predefinidos como sistema operativo, tipo de PC (portátil, todo en uno, escritorio, tableta, PC virtual, etc.)

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Asimismo, todos los dispositivos se agrupan automáticamente gracias a la versión de NetSupport, lo que garantiza un fácil manejo de las actualizaciones.

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Como cabría esperar, los usuarios pueden crear grupos que reflejen la estructura de su propia empresa

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Rápido acceso a una lista “reciente” de dispositivos conectados.

Geolocalización

Cuando un usuario se conecta a un PC remoto, si está habilitado, la ubicación del dispositivo se calculará en función de sus detalles externos.

Esta información permite a NetSupport Manager proporcionar una ubicación aproximada de cada dispositivo remoto, mostrando la ciudad, el estado y el país (con indicadores de apoyo) dentro de la aplicación Control. Los dispositivos se agrupan automáticamente por país para facilitar su administración. Esta característica se puede habilitar o deshabilitar tanto en el Control como en el Cliente o simplemente administrar a través de la Política de grupo.

 

 

 

Monitoreo

con NetSupport Manager

La característica Modo monitor permite al usuario ver una vista de miniaturas de todos las estaciones de trabajo Cliente conectadas simultáneamente. El tamaño de estas miniaturas se puede ajustar. Además, el usuario puede pasar el ratón por una miniatura en concreto para obtener una vista ampliada de cada PC seleccionado.

Esta vista también permite cambiar al Modo icono, donde se enumeran todos los dispositivos conocidos y superponerlos con iconos del sistema operativo opcional, indicadores de ubicación, datos sobre WiFi y batería, y mucho más.

Esta exclusiva característica permite al usuario mantener siempre a la vista los sistemas de destino e identificar inmediatamente si es necesario realizar una intervención. La vista también proporciona información visual clave como el tipo de sistema operativo, la dirección de red, la potencia de la señal de WiFi y la duración de la batería (donde proceda), los usuarios conectados y el nombre del equipo para facilitar la identificación. Los usuarios incluso pueden elegir ver un monitor seleccionado en sistemas multimonitor.

 

 

Herramientas de soporte

con NetSupport Manager

Transferencia de archivos

Un usuario puede transferir archivos entre su PC y la estación de trabajo de otro usuario mediante una sencilla interfaz tipo "arrastrar y soltar". Incluso puede soltar un archivo directamente en el escritorio cuando visualice un equipo remoto. Además, la carpeta de descargas ahora aparece en la vista de Estructura, para poder transferir archivos directamente de manera fácil y rápida. Las carpetas a las que hay que acceder con frecuencia se pueden añadir a una carpeta "Favoritos" en la vista de Estructura.

Los directorios se pueden sincronizar automáticamente en dos estaciones de trabajo y se pueden modificar los tipos de archivo correspondientes. La inteligente tecnología de transferencia de archivos Delta de NetSupport Manager reduce los tiempos de transferencia de datos ya que sobrescribe los archivos existentes, comprobando bloques de datos individuales de un archivo, y transfiere únicamente los datos que se han modificado.

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Mover archivos de un PC a otro puede resultar útil, pero las verdaderas ventajas las aporta la capacidad de NetSupport Manager de copiar archivos de un PC a muchos en una única acción gracias a la función “Transferencia de archivos”.

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Un usuario puede distribuir archivos o carpetas de su PC a varios PC Cliente simultáneamente con un mínimo esfuerzo. Utilizando esta característica, los archivos se pueden distribuir a todos los PC cliente conectados (usuario final), a los PC seleccionados o a un grupo predefinido. Además, los archivos se pueden “soltar” en el escritorio o en la carpeta “Mis documentos”.

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Ver una lista de los archivos con los que ha trabajado recientemente el Control (aparecen los últimos 20), y enviarlos al Cliente con solo clic.

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NetSupport Manager también introduce el concepto de carpetas vivas. Al iniciar una transferencia de archivos a un PC remoto, la ruta a cualquier carpeta abierta (Explorador de Windows) en su escritorio se muestra en la parte superior de la vista de transferencia de archivos para que la selección sea fácil y rápida.

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También se pueden abrir y editar fácilmente en el Control los archivos del equipo del Cliente. Basta con hacer doble clic en el archivo del Cliente para cargarlo en la máquina del Control, efectuar los cambios necesarios, y que se vuelva a copiar en el equipo del Cliente.

Inventario remoto e información del sistema

El usuario puede obtener una vista en tiempo real del hardware y del software instalado en cada estación de trabajo de PC remoto desde su Control de NetSupport. NetSupport Manager reúne más de 80 elementos de información, específicamente sobre el hardware o el entorno de cada PC.

Además, también se proporciona un inventario de software completo de las aplicaciones instaladas actualmente y de todas las revisiones de sistema operativo instaladas.

Para facilitar aún más el soporte y diagnóstico remotos, un usuario puede ver también remotamente y —si lo permite la seguridad— controlar aplicaciones en la memoria, todos los procesos que se están ejecutando y los servicios instalados actualmente.

Integración

NetSupport Manager ha sido diseñado para funcionar tanto de forma independiente como siendo una parte importante de sistemas existentes. Con esto en mente, NetSupport Manager proporciona una interfaz de línea de comando que permite el acceso mediante "modificadores" de la línea de comando y es compatible con variables para garantizar que, con independencia de su entorno, se pueda acceder a NetSupport Manager y utilizarlo directamente.

Additional support tools

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Capture y redirija la cola de impresión del equipo remoto al PC Control.

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Lance un comando de ejecución local desde el sistema remoto a su PC

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Puede activar o desactivar de forma remota un PC Cliente, así como iniciar o finalizar sesión en el mismo, o reiniciarlo.

 

 

 

Conectividad

con NetSupport Manager

NetSupport Manager ofrece un amplio abanico de métodos de conectividad para garantizar que los dispositivos sean accesibles estén donde estén. Lo primero y más importante, NetSupport Manager requiere la preinstalación de un componente “Cliente” en los dispositivos con los que desee conectarse, y un componente/aplicación “Control” en los dispositivos desde los que desee iniciar una conexión con control remoto. Se puede instalar remotamente un archivo de Configuración que contiene ajustes específicos para un Cliente o Control, y utilizar la función de búsqueda para localizar fácilmente la configuración que está buscando.

 

Redes de área local o de área amplia

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Explore y ubique equipos en una red LAN o WAN mediante TCP/IP o HTTP (compatibilidad heredada para IPX y NetBIOS).

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Almacene todos los dispositivos descubiertos en una jerarquía de empresa, utilice grupos definidos automática o manualmente, tanto de forma local como almacenados centralmente.

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Defina un rango de subredes para funcionalidad ampliada de exploración de red localmente.

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Conéctese directamente con ordenadores conocidos por nombre de PC, por nombre DNS o por dirección de red.

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Detecte y conéctese a cualquier número de dispositivos en tiempo real en varios entornos diferentes

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Rendimiento optimizado tanto para conexiones con cable como inalámbricas.

Utilizar Internet (El Gateway)

Cuando desee proporcionar un control remoto sin problemas entre equipos que pueden estar en diferentes ubicaciones geográficas y tras firewalls diferentes, el módulo NetSupport Manager Communications Gateway ofrece un método seguro y estable para que los sistemas habilitados para NetSupport puedan localizarse y comunixcarse a través de HTTP. El módulo Gateway tiene que instalarse en un PC que tenga un IP estático y accesible tanto por el PC Control como por el PC Cliente, aunque tanto los sistemas del Control como del Cliente se pueden ubicar detrás de sus respectivos firewalls de forma segura. El Gateway solamente permitirá conexiones desde equipos que utilicen la misma clave de seguridad de Gateway y se use para dar soporte al personal o a los clientes de diferentes sitios, o también en el caso de que los usuarios se encuentren fuera del lugar de trabajo y necesiten obtener acceso a los recursos de la oficina. El Gateway no se necesita para comunicaciones basadas en LAN/WAN.

Se han añadido certificados SSL/TLS para proporcionar una seguridad de datos superior que ayude a garantizar que todos los datos enviados a través del gateway estén cifrados. Los clientes pueden introducir su propio certificado o permitir que la puerta de enlace (gateway) cree y utilice un certificado Let's Encrypt. Además, la clave gateway de control, las claves de seguridad y las contraseñas del operario se han reforzado con niveles más altos de cifrado.

Ahora está disponible la autenticación de dos factores (XNUMXFA) para que los operarios que se conecten a la puerta de enlace (gateway) puedan iniciar una conexión remota. Esta capa adicional de seguridad, utiliza una contraseña de un solo uso basada en el tiempo (TOTP) o notificaciones push DUO para autentificar al operario durante un máximo de XNUMX horas.

Soporte en múltiples plataformas

 

Gateways de equilibrio de carga

Sirven para optimizar aún más el rendimiento, puesto que los clientes pueden repartir el peso/la carga de los clientes entre varios servidores. Cuando el cliente se conecta con el gateway principal, esa puerta de enlace aceptará la conexión o, si está cerca de alcanzar su límite, lo asignará a uno de los gateways de equilibrio de carga por turnos. Los clientes pueden establecer límites para cada equilibrador de carga y esperar tranquilamente a que NetSupport Manager alterne automáticamente entre distintas puertas de enlace para garantizar un rendimiento sin fallas. Esto resulta especialmente útil para empresas de mayor tamaño, puesto que garantiza un rendimiento y fiabilidad óptimos y constantes.

 

El módulo NetSupport Manager Gateway proporciona lo siguiente:

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Soporte remoto seguro y sin problemas entre redes y equipos seguros y con firewall.

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No es necesario realizar cambios en la red existente o seguridad de firewall.

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Comunicaciones cifradas seguras.

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Soporte para hasta 6,000 conexiones de Cliente simultáneas por gateway

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Load Balancing Gateways to spread the weight/load of Clients across multiple servers

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Control de acceso de clave de seguridad.

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Capacidad de filtrar la lista de clientes del gateway por nombre, nombre de usuario, dirección y descripción.

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Control de acceso de usuario autenticado

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Redundancia de multi-gateway eliminando un único punto de fallo para su conectividad.

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Registro de transacción completa

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La función Exportar puede crear un archivo donde aparezcan todos los clientes conectados para mejorar la seguridad.

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La función Exportar puede crear un archivo donde aparezcan todos los clientes conectados para mejorar la seguridad.

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Sin dependencia en servicios externos de terceros

Compatibilidad con Intel vPro

NetSupport Manager se puede configurar para buscar y ubicar los equipos con la tecnología Intel vPro permitiéndole realizar una gran variedad de tareas remotas incluso si no tiene instalado un Cliente de NetSupport.

Entre estas se incluyen la posibilidad de apagar, encender o reiniciar el equipo remoto cuando se realicen trabajos de mantenimiento fuera del horario laboral, ver y reconfigurar la información del BIOS y, si fuese necesario, arrancar desde una imagen de un sistema operativo remoto.

Cuando se está conectado a una fuente de alimentación de CA, lo anterior se puede llevar a cabo en un sistema de bloc de notas inalámbrico.

Conexión por PIN

Básicamente, lo que esta opción permite es que un técnico ubique instantáneamente a cualquier usuario de la empresa si ambas partes introducen un código PIN único y coincidente. En lugar de explorar para detectar el PC del usuario y tener que saber el nombre del PC, la dirección u otros datos, el proceso mediante PIN permite que ambas partes enlacen sin ningún problema. El nuevo módulo PIN se puede ejecutar por sí solo o junto al módulo Gateway y viene de fábrica con NetSupport Manager

Soporte en múltiples plataformas

 

 

 

Teletrabajo

con NetSupport Manager

5 minutos en dejarlo todo preparado.

Estén donde estén sus sistemas críticos, servidores y usuarios de TI (y sean cuales sean las plataformas que utilicen), las galardonadas herramientas de control remoto seguro de NetSupport Manager facilitan a los equipos informáticos la labor de responder rápidamente a cualquier problema que surja en cualquiera de sus ubicaciones y en cualquier punto geográfico. NetSupport Manager resulta muy útil en situaciones en las que los empleados se ven obligados a trabajar desde casa inesperadamente, y además les permite acceder remotamente a su PC del trabajo como si estuvieran sentados delante de él. Y lo mejor de todo es que solo se tardan 5 minutos en dejarlo todo preparado.

 

 

 

Formación e incorporación

(Incluido gratis) con NetSupport Manager

El desarrollo profesional mediante la enseñanza y la formación de sus empleados es algo en lo que invierten la mayoría de empresas. Si en la suya la formación se realiza de forma interna, resulta recomendable disponer de una herramienta flexible para impartirla.

A pesar de su nombre, NetSupport School no es solo para escuelas: es una solución flexible y multifuncional de instrucción y colaboración, apta para alumnos de todas las edades y entornos de cualquier tipo. Proporciona una gran variedad de posibilidades de instrucción colaborativa, evaluación y trabajo en grupo, además de permitir a los formadores guiar y presentar el material directamente en los dispositivos de los alumnos. Para una mayor participación en las sesiones, NetSupport School ofrece también herramientas que permiten a los alumnos interactuar, hacer preguntas y evaluar la información presentada. También proporciona a cada estudiante un diario del contenido de la sesión para consultar más adelante, para una mejor retención de contenidos.

Componentes opcionales

Gestión de activos de TI con seguimiento

Notificación masiva y alertas

ServiceDesk y vales de soporte

 

 

Gestión de activos de TI con seguimiento

(opcional con coste adicional) con NetSupport Manager

Tanto si es una PyME como un conglomerado, con el cambio constante de las prácticas laborales hay una cosa que siempre debe ser más fuerte que la piedra: la tecnología necesaria para llevar a cabo sus operaciones.

Con NetSupport DNA puede hacer un seguimiento, supervisar y gestionar sus activos de TI y terminales, así como maximizar la eficiencia y la rentabilidad con herramientas proactivas y automatizadas, y todo ello desde una completa caja de herramientas única.

 

 

 

Notificación masiva y alertas

(opcional con coste adicional) con NetSupport Manager

Con NetSupport Notify, las organizaciones pueden comunicarse de manera eficaz con el personal mediante alertas y notificaciones unidireccionales, que pueden enviar a los usuarios de escritorios de toda la organización, a los usuarios que teletrabajen desde dispositivos de la empresa, e incluso a paneles de información en vestíbulos y recibidores. Las alertas se abren automáticamente en primer plano, lo que quiere decir que no pueden ocultarse, omitirse o guardarse para más adelante. Las notificaciones pueden dirigirse incluso a grupos específicos y programarse para que tengan el máximo impacto.

 

 

 

ServiceDesk y vales de soporte

(opcional con coste adicional) con NetSupport Manager

NetSupport ServiceDesk es fácilmente integrable en su infraestructura informática, y le proporciona los procesos necesarios para ayudarle a supervisar, organizar, gestionar y responder a los retos más difíciles del soporte técnico. Su interfaz intuitiva y totalmente personalizable basada en navegador es compatible tanto como plataformas de escritorio como móviles, y facilita unos robustos procesos de flujo de trabajo. Proporciona una gran cantidad de informes de gestión, así como un portal de autoservicio muy fácil de utilizar: todas la herramientas que necesitan los técnicos para prestar un soporte eficaz.

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