Mobile – iOS and Android

El Control de NetSupport Manager para iOS y Android proporciona control remoto móvil para los usuarios que ya tenían control remoto de NetSupport Manager desde cualquier iPad, iPhone, iPod, tableta/smartphone Android o Kindle Fire.

El nuevo Control móvil permite a los usuarios buscar y conectarse rápidamente a equipos locales mediante dirección IP o nombre de PC, o buscar, ver y conectarse a equipos remotos mediante el componente gratuito de puerta de enlace a Internet de NetSupport Manager.

El Control de NetSupport Manager ofrece control remoto completo, chat y mensajería a cualquier PC remoto que tenga instalado y ejecute un cliente de NetSupport Manager existente (versión 11.04 o posterior).

Funciones principales de la conexión desde tabletas y teléfonos inteligentes Apple iOS y Android.


Entorno

  Examine la red local o una puerta de enlace a Internet de NetSupport establecida para buscar clientes remotos de NetSupport.

Control remoto

 Remote Control – Watch (view only), Share (both parties can view and interact) or Control (remote screen and keyboard are locked) any NetSupport Manager-enabled remote PC.
  La vista en miniatura de todos los dispositivos Cliente conectados.
  Seleccione, conéctese e interactúe con varios dispositivos Cliente simultáneamente.
  Vea una lista de los clientes conectados previamente y podrá conectarse de forma continua e instantánea.
 ‘Recently connected’ list provides quick access to the most recently viewed Clients.
  Visualice el PC remoto mediante la opción de enganchar y hacer panorámica y zoom para resaltar en la pantalla la información importante.
  Toggle between ‘touch’ and ‘cursor’ mode if more accuracy is required when controlling a remote Client machine.
  Ajustar la profundidad del color durante las sesiones de control remoto desde color completo a 256, 16 o solamente 2 colores cuando esté leyendo documentos remotos.
  Mantener una sesión de conversación con texto con el usuario remoto.
  Enviar un mensaje de NetSupport al usuario remoto con una función de tiempo de espera. Ideal para avisar a los usuarios de las tareas de mantenimiento de servidor o correo electrónico inminentes.

Herramientas de soporte

 Genere en cualquier momento un informe de inventario de hardware completo de un dispositivo remoto.
  Vea el estado actual de las redes inalámbricas así como de la carga de la batería de un portátil Cliente conectado.
  Con un solo clic: pulse Ctrl+Alt+Supr para conectarse de forma remota o realizar tareas de gestión de PC.

Flexibilidad

 La opción Conexión con PIN permite que un técnico ubique instantáneamente a cualquier usuario de la empresa si ambas partes introducen un código PIN único.
  Utilice los widgets de la pantalla de inicio para acceder a los Clientes que visualice con más frecuencia (solo Android).
  Soporte multimonitor.
  Incluye potentes funciones de compresión para reducir el uso de datos.

Seguridad

  Puede utilizar el cifrado de 64, 128 o 256 bits en cada sesión.
  Utilice claves de seguridad únicas para asegurarse de que su copia de NetSupport Manager solo está accesible para sus usuarios.

* The ‘Control’ is the PC that views/takes over a PC.
* The ‘Client’ is the PC that is being viewed or taken over

 

Cliente móvil de NetSupport Manager para Android

 

El Cliente móvil de NetSupport Manager para Android permite a los usuarios de la versión 12.50 del Control de NetSupport Manager conectarse remotamente a dispositivos Android clientes (versión Android 5 o superior) y poder interactuar mejor y ofrecer un mejor soporte técnico en tiempo real incluso a usuarios que se encuentren fuera de la oficina.

Funciones principales de la conexión con tabletas y teléfonos inteligentes Android

Conexión mediante PIN: La sencilla función de Conexión por PIN de NetSupport hace posible una conexión segura y efectiva entre dispositivos de control y dispositivos cliente con tan solo compartir un código coincidente (el módulo de servidor de PIN, incluido de serie con NetSupport Manager, necesita instalarse en un PC con Windows).
 Monitorice las pantallas de todos los sistemas conectados con miniaturas a tiempo real. Coloque el ratón sobre un Android seleccionado para ampliar la visualización.
  Envío de mensajes: El usuario de control puede enviar mensajes a un solo dispositivo cliente conectado, a varios seleccionados o a todos ellos.
  Chat: Tanto el cliente como el control pueden iniciar una sesión de chat directo de texto. El cliente también puede incorporarse a una discusión iniciada por el control.
 Transferencia de archivos: El usuario del Control puede transferir archivos a, y desde, el dispositivo cliente para ofrecer una flexibilidad total y facilitar el trabajo.
 Indicadores de WiFi y batería: Vea el estado actual de las redes inalámbricas, así como de la carga de la batería de los dispositivos de los Clientes conectados.
 Capturas de pantalla: Durante una sesión de control remoto, el Control puede hacer capturas de pantalla desde el dispositivo del Cliente para ayudar a solucionar problemas.

Además, en dispositivos compatibles*:
 El Control puede controlar remotamente (modo Compartir) la pantalla de cualquier dispositivo Cliente conectado.

* Los dispositivos compatibles son aquellos cuyos distribuidores han proporcionado los privilegios de acceso adicionales necesarios para la supervisión de las pantallas de sus dispositivos.

Los dispositivos compatibles son suministrados por los siguientes fabricantes:

  • Samsung
  • LG
  • Casio
  • Sonim
  • Unitech

El Cliente de NetSupport Manager para Android puede utilizarse con NetSupport Manager (v12.5) ya instalado.

Folleto móvil

Reino Unido Estados Unidos de América Canadá Alemania España Francia Italia Países Bajos Países Bajos Países Bajos Países Bajos

Preguntas y respuestas

Ahora que he instalado la aplicación NetSupport Manager Mobile en mi iPad o tableta Android, ¿cuál es el siguiente paso para poder controlar de forma remota las pantallas de mis equipos de escritorio?

NetSupport Manager utiliza dos componentes clave para el control remoto diario. El primero es el software de "control", que es donde realiza las sesiones de control remoto. los NetSupport Manager La aplicación móvil es un "control" y el software de control también está disponible en plataformas Windows, Mac.

El segundo componente es el software "cliente", que se instala en todos y cada uno de los dispositivos que desea controlar de forma remota. El software del cliente está disponible para todas las plataformas de Windows, además de Mac, Android, Chrome, Linux (heredado). Una vez que el software del cliente está instalado en un dispositivo, comenzará a "escuchar" cualquier control que quiera conectarse a él (si la seguridad lo permite).

¿Cómo puedo encontrar un PC de escritorio y conectarme desde mi tableta/smartphone?

La NetSupport Manager Mobile control provides three methods for locating and then connecting to a remote PC. The first approach is to simply browse your local network over TCP/IP – any PC with a NetSupport Manager client installed on it will acknowledge and advise on its details. If you are a bit more technical, you can customise the browse process to include just local or multiple subnets.

El segundo paso es simplemente hacer clic en el símbolo +, situado en el menú de la parte superior derecha de todos los equipos y agregar el nombre y la dirección IP de un PC que ya conozca. Esto solamente resulta útil para dispositivos con una dirección IP estática, pero proporciona un método de conexión rápido.

The final approach is to browse and connect to the NetSupport Gateway component. The gateway (which is normally used for providing access to mobile users) will then report back a list of all PCs that are currently connected to it. The most important distinction is that NetSupport Manager talks over HTTP with the gateway, not TCP/IP. The gateway is included for free with NetSupport Manager and is included within the standard setup file – you just need to select the option while installing.

Después de la instalación, ¿cómo puedo encontrar otros equipos de la red local para conectarme?

Una vez que haya instalado el software de control en su tableta y el software del cliente en cada PC que desea controlar,
haces lo siguiente:

From your tablet or smartphone, start the NetSupport Manager Mobile app and simply select the “Browse” option (don’t forget to browse the local network – you’ll need to be connected to the local wireless network from your tablet). You can browse for every available PC or use a wildcard, such as “all those where the name starts with S” for example. A list of all computers found will be displayed on your tablet app and then you simply select the chosen PC and select “View”. If you have set any security options (we recommend you do), then you will be prompted at this point for these. That’s it! You should now be connected and able to view your PC over the local network.

¿Cómo me puedo conectar a un PC de mi casa o de la oficina cuando estoy fuera?

Probablemente esta es la pregunta más habitual y, como es de esperar, no se puede examinar la red local para ver los equipos disponibles si no se encuentra allí. Algunos productos ofrecen un servicio de terceros, en los que ellos se convierten en el gateway central para sus conexiones. Ambos extremos de la conexión se conectan a este punto central para permitir el establecimiento de una sesión. Esto sería ideal, pero de este modo sus datos se enviarían a través de un tercero y lo normal es que tuviese que realizar el pago de una tasa mensual por este servicio. NetSupport Manager le ofrece su propia copia local de lo que denominamos nuestro "Gateway". Puede instalar el gateway en cualquier equipo Windows y éste hará las veces de intermediario entre nuestro software de control y de cliente.

El problema principal que se plantea cuando se encuentra fuera de casa o de la oficina es que el equipo de destino estará ubicado en algún lugar de una red segura con un firewall. El gateway de NetSupport Manager permite la comunicación de forma segura a través de HTTP, por tanto, lo único que tiene que saber es la dirección del gateway. El gateway autenticará quién es usted y, a continuación, le permitirá el acceso dentro de la red para que pueda conectarse a los equipos de escritorio.

Hopefully, the above concept is clear, so the next step is making your gateway visible so that you can connect to it when you are away from the office or home. You have two choices. For larger companies, the most common approach is to install the gateway onto a PC or server that is on their DMZ (a sub-network that sits on the outside of a secure network…normally containing web, mail and FTP servers). In this location, it can be connected to using a fixed IP address or a network name.

If you are a smaller organisation or a home user, you almost certainly won’t have a DMZ and won’t want to set one up, so the second and easier approach is to use NAT (Network Address Translation). You install the gateway on a PC inside your network, and let’s say its address is 10.0.0.10. You then go to your ADSL router configuration page and set up a port or address forwarding rule. In simple terms, your ADSL router has a public address (one you can find from anywhere in the world); in this example, 123.123.123.1. You set a rule that says when a connection is received for IP address 123.123.123.1 for a communication on port 443 (you can configure the port used), direct that traffic to PC 10.0.0.10 and it will take care of it.

En el control móvil, la dirección del gateway será 123.123.123.1, pero el router desviará la conexión al PC del gateway que se encuentra dentro de la red y, a continuación, le permitirá conectarse de forma segura a todos los PC registrados.

The gateway offers plenty of layers of security – from encryption to security keys, user validation and more – so you always maintain control of any access available.

If your public IP address changes regularly (this depends on your ISP), then finally you could also use the services of an online dynamic DNS provider (you’ll find many available with a quick online search). They will give you a real name for your connection, (something like yourname.dynamicdnsservice.com) and it will know when a connection is received by them for that address and will redirect it onwards to your router.

Si yo me puedo conectar a mi PC desde cualquier lugar del mundo, ¿cómo puedo estar seguro de que otro usuario no lo puede hacer?

Esta es una pregunta muy importante y, por supuesto, fundamental para el despliegue de cualquier herramienta de gestión remota. En el ejemplo de este documento, existen dos puntos en los que se aplica la seguridad dentro de NetSupport Manager. El primero es cuando se realiza un intento de conexión a un gateway desde el control móvil (o desde un equipo portátil con la versión para Windows del control). El gateway puede tener establecida una clave cifrada para controlar el acceso. También se puede establecer un segundo nivel de seguridad mediante el mantenimiento de usuarios específicos y contraseñas, lo que restringe aun más el acceso de usuarios autorizados. Finalmente, el gateway también dispone de una característica de registro de eventos, así que es posible registrar el historial completo de todas las conexiones, si fuese necesario.

Esta es una pregunta muy importante y, por supuesto, fundamental para el despliegue de cualquier herramienta de gestión remota. En el ejemplo de este documento, existen dos puntos en los que se aplica la seguridad dentro de NetSupport Manager. El primero es cuando se realiza un intento de conexión a un gateway desde el control móvil (o desde un equipo portátil con la versión para Windows del control). El gateway puede tener establecida una clave cifrada para controlar el acceso. También se puede establecer un segundo nivel de seguridad mediante el mantenimiento de usuarios específicos y contraseñas, lo que restringe aun más el acceso de usuarios autorizados. Finalmente, el gateway también dispone de una característica de registro de eventos, así que es posible registrar el historial completo de todas las conexiones, si fuese necesario.

Esta es una pregunta muy importante y, por supuesto, fundamental para el despliegue de cualquier herramienta de gestión remota. En el ejemplo de este documento, existen dos puntos en los que se aplica la seguridad dentro de NetSupport Manager. El primero es cuando se realiza un intento de conexión a un gateway desde el control móvil (o desde un equipo portátil con la versión para Windows del control). El gateway puede tener establecida una clave cifrada para controlar el acceso. También se puede establecer un segundo nivel de seguridad mediante el mantenimiento de usuarios específicos y contraseñas, lo que restringe aun más el acceso de usuarios autorizados. Finalmente, el gateway también dispone de una característica de registro de eventos, así que es posible registrar el historial completo de todas las conexiones, si fuese necesario.

Esta es una pregunta muy importante y, por supuesto, fundamental para el despliegue de cualquier herramienta de gestión remota. En el ejemplo de este documento, existen dos puntos en los que se aplica la seguridad dentro de NetSupport Manager. El primero es cuando se realiza un intento de conexión a un gateway desde el control móvil (o desde un equipo portátil con la versión para Windows del control). El gateway puede tener establecida una clave cifrada para controlar el acceso. También se puede establecer un segundo nivel de seguridad mediante el mantenimiento de usuarios específicos y contraseñas, lo que restringe aun más el acceso de usuarios autorizados. Finalmente, el gateway también dispone de una característica de registro de eventos, así que es posible registrar el historial completo de todas las conexiones, si fuese necesario.

¿Cuáles son los ordenadores que puedo controlar de forma remota desde la aplicación NetSupport Manager Mobile?

La NetSupport Manager Mobile app will allow you to connect to any PC running a NetSupport Manager “Client” from version 11.03 or later. To check your version, simply right-click on the NetSupport Manager client in your system tray, and select “Open”. A small floating dialog will be displayed for the NetSupport Manager client; select Help > About the client – and your version information will be displayed.

Todos los clientes que hayan adquirido NetSupport Manager 11.00 o versiones posteriores pueden actualizar a la última versión de forma gratuita. Simplemente tienen que descargarla del sitio web de NetSupport Manager. Además, todos los clientes que estén suscritos a un plan de mantenimiento también pueden actualizar la última versión en cualquier momento sin coste adicional, independientemente de la versión que tengan instalada. Si tiene una versión de NetSupport Manager anterior a mayo de 2010 y no está suscrito a ningún plan de mantenimiento, será necesario que actualice el software para permitir la conectividad desde un dispositivo móvil y deberá hablar con el Administrador de la cuenta para comentar las opciones de actualización.

Para ver todas las plataformas compatibles, haga clic aquí. 

¿Funcionará la aplicación móvil NetSupport Manager con cualquier conexión de datos móviles?

En una palabra: sí. No obstante, igual que ocurre con cualquier tema relacionado con las conexiones de datos, hay que tener en cuenta algunas variables. En primer lugar, el rendimiento de una conexión de datos puede ser variable y, en segundo lugar, es posible que los datos de una aplicación no se transmitan adecuadamente si la conexión se cae de manera intermitente. El control móvil se ha desarrollado por completo, específicamente para entornos móviles. Desde el producto y en cualquier momento, puede gestionar la cantidad de datos que se van a enviar durante una sesión de control remoto limitando la profundidad de color de toda la información de pantalla. Pongamos un ejemplo habitual: cuando se conecta al PC de su oficina a través de una red inalámbrica, seguro que desea verlo todo en color completo. Sin embargo, al estar lejos de la oficina usando una conexión inalámbrica, puede cambiar rápidamente esta opción a 256 colores o menos, con el fin de reducir la cantidad de datos que se envían. De esta manera, se mejora el rendimiento de las conexiones más lentas y, lo que es igualmente importante, se reduce la cantidad de datos utilizados.

Si las nuevas aplicaciones de las iOS y Android son gratis, ¿de dónde saca dinero NetSupport para desarrollar el producto?

NetSupport Manager no es un producto gratuito; hemos estado desarrollando este producto durante los últimos 31 años y, como es natural, tenemos que vivir de nuestro trabajo. El software tiene licencia para un número determinado de clientes, es decir, el número de equipos en los que instala nuestro software con el fin de controlarlos de forma remota. No cobramos por el software de control ya que se trata simplemente de una herramienta para aprovechar el software en el que ha invertido su dinero. Las recientes adiciones de sus aplicaciones móviles son simplemente una extensión de la solución y creemos que no es necesario que nuestros clientes paguen un extra por este nivel adicional de flexibilidad; por tanto, se pueden descargar de forma gratuita de las tiendas de aplicaciones correspondientes.

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