Mobile – iOS and Android

Ahora que he instalado la aplicación NetSupport Manager Mobile en mi iPad o tableta Android, ¿cuál es el siguiente paso para poder controlar de forma remota las pantallas de mis equipos de escritorio?

NetSupport Manager utiliza dos componentes clave para el control remoto diario. El primero es el software de "control", que es donde realiza las sesiones de control remoto. los NetSupport Manager La aplicación móvil es un "control" y el software de control también está disponible en plataformas Windows, Mac.

El segundo componente es el software "cliente", que se instala en todos y cada uno de los dispositivos que desea controlar de forma remota. El software del cliente está disponible para todas las plataformas de Windows, además de Mac, Android, Chrome, Linux (heredado). Una vez que el software del cliente está instalado en un dispositivo, comenzará a "escuchar" cualquier control que quiera conectarse a él (si la seguridad lo permite).

¿Cómo puedo encontrar un PC de escritorio y conectarme desde mi tableta/smartphone?

El control NetSupport Manager Mobile incluye tres métodos para buscar un PC remoto y conectarse al mismo. Lo primero que hay que hacer es buscar su red local a través de TCP/IP; cualquier PC con un cliente NetSupport Manager instalado lo reconocerá e informará de los detalles. Si es usted un poco más experto en el campo técnico, puede personalizar el proceso de búsqueda para que se incluyan solo las subredes locales o varias subredes.

El segundo paso es simplemente hacer clic en el símbolo +, situado en el menú de la parte superior derecha de todos los equipos y agregar el nombre y la dirección IP de un PC que ya conozca. Esto solamente resulta útil para dispositivos con una dirección IP estática, pero proporciona un método de conexión rápido.

El último paso es buscar el componente Gateway de NetSupport y conectarse a él. El gateway (que se utiliza normalmente para proporcionar acceso a los usuarios móviles) mostrará entonces una lista de todos los equipos que están actualmente conectados a él. La distinción más importante es que NetSupport Manager habla a través de HTTP con el gateway, no a través de TCP/IP. El gateway se incluye con NetSupport Manager de forma gratuita e incluye el archivo de configuración estándar; solo tiene que seleccionar la opción cuando realice la instalación.

Después de la instalación, ¿cómo puedo encontrar otros equipos de la red local para conectarme?

Después de la instalación, ¿cómo puedo encontrar otros equipos de la red local para conectarme?

Desde la tableta, inicie la aplicación NetSupport Manager Mobile y seleccione la opción "Examinar" (recuerde que tiene que buscar la red local, para ello tendrá que estar conectado a la red local inalámbrica desde la tableta). Puede buscar todos los equipos disponibles o utilizar un comodín, como por ejemplo "todos lo que empiecen por S". En la aplicación de la tableta se mostrará una lista de todos los equipos encontrados y, a continuación, solo tendrá que elegir el PC que desee y seleccionar la opción "Ver". Si ha establecido opciones de seguridad (se recomienda que lo haga), se le pedirá que lo indique. Eso es todo. Ahora ya estará conectado y podrá ver su PC en la red local.

¿Cómo me puedo conectar a un PC de mi casa o de la oficina cuando estoy fuera?

Probablemente esta es la pregunta más habitual y, como es de esperar, no se puede examinar la red local para ver los equipos disponibles si no se encuentra allí. Algunos productos ofrecen un servicio de terceros, en los que ellos se convierten en el gateway central para sus conexiones. Ambos extremos de la conexión se conectan a este punto central para permitir el establecimiento de una sesión. Esto sería ideal, pero de este modo sus datos se enviarían a través de un tercero y lo normal es que tuviese que realizar el pago de una tasa mensual por este servicio. NetSupport Manager le ofrece su propia copia local de lo que denominamos nuestro "Gateway". Puede instalar el gateway en cualquier equipo Windows y éste hará las veces de intermediario entre nuestro software de control y de cliente.

El problema principal que se plantea cuando se encuentra fuera de casa o de la oficina es que el equipo de destino estará ubicado en algún lugar de una red segura con un firewall. El gateway de NetSupport Manager permite la comunicación de forma segura a través de HTTP, por tanto, lo único que tiene que saber es la dirección del gateway. El gateway autenticará quién es usted y, a continuación, le permitirá el acceso dentro de la red para que pueda conectarse a los equipos de escritorio.

El problema principal que se plantea cuando se encuentra fuera de casa o de la oficina es que el equipo de destino estará ubicado en algún lugar de una red segura con un firewall. El gateway de NetSupport Manager permite la comunicación de forma segura a través de HTTP, por tanto, lo único que tiene que saber es la dirección del gateway. El gateway autenticará quién es usted y, a continuación, le permitirá el acceso dentro de la red para que pueda conectarse a los equipos de escritorio.

Si su empresa es pequeña o es usted un usuario doméstico, es casi seguro que no tiene DMZ y que no desea configurar ninguna, por tanto, la segunda opción y más fácil, es utilizar una NAT (Network Address Translation, Traducción de Dirección de Red). Supongamos que instala el gateway en un PC de su red y que su dirección es 10.0.0.10. A continuación, tiene que ir a la página de configuración de su router ADSL y establecer un puerto o una regla de transferencia de dirección. En pocas palabras, su router ADSL tiene una dirección pública (una que puede encontrar desde cualquier lugar del mundo); en este ejemplo es 123.123.123.1. Establece una regla que indica cuándo se recibe una conexión para la dirección IP 123.123.123.1 para una comunicación en el puerto 443 (puede configurar el puerto utilizado), dirige ese tráfico al PC 10.0.0.10 y éste se encarga de todo.

En el control móvil, la dirección del gateway será 123.123.123.1, pero el router desviará la conexión al PC del gateway que se encuentra dentro de la red y, a continuación, le permitirá conectarse de forma segura a todos los PC registrados.

El gateway dispone de numerosas capas de seguridad: desde el cifrado hasta claves de seguridad, validación de usuario y otras muchas. Por tanto, siempre mantendrá el control de cualquier acceso disponible.

Si su dirección IP pública cambia con frecuencia (esto depende de su ISP), también podría utilizar los servicios de un proveedor de DNS dinámico online (encontrará muchos realizando una búsqueda online rápida). Ellos le proporcionarán un nombre real para su conexión, (algo parecido a sunombre.serviciodednsdinamico.com), sabrán cuándo se recibe una conexión para esa dirección y la redirigirán a su router.

Si yo me puedo conectar a mi PC desde cualquier lugar del mundo, ¿cómo puedo estar seguro de que otro usuario no lo puede hacer?

Esta es una pregunta muy importante y, por supuesto, fundamental para el despliegue de cualquier herramienta de gestión remota. En el ejemplo de este documento, existen dos puntos en los que se aplica la seguridad dentro de NetSupport Manager. El primero es cuando se realiza un intento de conexión a un gateway desde el control móvil (o desde un equipo portátil con la versión para Windows del control). El gateway puede tener establecida una clave cifrada para controlar el acceso. También se puede establecer un segundo nivel de seguridad mediante el mantenimiento de usuarios específicos y contraseñas, lo que restringe aun más el acceso de usuarios autorizados. Finalmente, el gateway también dispone de una característica de registro de eventos, así que es posible registrar el historial completo de todas las conexiones, si fuese necesario.

Esta es una pregunta muy importante y, por supuesto, fundamental para el despliegue de cualquier herramienta de gestión remota. En el ejemplo de este documento, existen dos puntos en los que se aplica la seguridad dentro de NetSupport Manager. El primero es cuando se realiza un intento de conexión a un gateway desde el control móvil (o desde un equipo portátil con la versión para Windows del control). El gateway puede tener establecida una clave cifrada para controlar el acceso. También se puede establecer un segundo nivel de seguridad mediante el mantenimiento de usuarios específicos y contraseñas, lo que restringe aun más el acceso de usuarios autorizados. Finalmente, el gateway también dispone de una característica de registro de eventos, así que es posible registrar el historial completo de todas las conexiones, si fuese necesario.

Esta es una pregunta muy importante y, por supuesto, fundamental para el despliegue de cualquier herramienta de gestión remota. En el ejemplo de este documento, existen dos puntos en los que se aplica la seguridad dentro de NetSupport Manager. El primero es cuando se realiza un intento de conexión a un gateway desde el control móvil (o desde un equipo portátil con la versión para Windows del control). El gateway puede tener establecida una clave cifrada para controlar el acceso. También se puede establecer un segundo nivel de seguridad mediante el mantenimiento de usuarios específicos y contraseñas, lo que restringe aun más el acceso de usuarios autorizados. Finalmente, el gateway también dispone de una característica de registro de eventos, así que es posible registrar el historial completo de todas las conexiones, si fuese necesario.

Esta es una pregunta muy importante y, por supuesto, fundamental para el despliegue de cualquier herramienta de gestión remota. En el ejemplo de este documento, existen dos puntos en los que se aplica la seguridad dentro de NetSupport Manager. El primero es cuando se realiza un intento de conexión a un gateway desde el control móvil (o desde un equipo portátil con la versión para Windows del control). El gateway puede tener establecida una clave cifrada para controlar el acceso. También se puede establecer un segundo nivel de seguridad mediante el mantenimiento de usuarios específicos y contraseñas, lo que restringe aun más el acceso de usuarios autorizados. Finalmente, el gateway también dispone de una característica de registro de eventos, así que es posible registrar el historial completo de todas las conexiones, si fuese necesario.

¿Cuáles son los ordenadores que puedo controlar de forma remota desde la aplicación NetSupport Manager Mobile?

La aplicación NetSupport Manager Mobile le permitirá conectarse a cualquier PC que ejecute un "Cliente" de NetSupport Manager, desde la versión 11.03 o posterior. Para comprobar qué versión tiene, haga clic con el botón derecho en el Cliente NetSupport Manager en la bandeja del sistema y seleccione "Abrir". Aparecerá un pequeño cuadro de diálogo flotante del Cliente de NetSupport Manager; seleccione Ayuda > Acerca del Cliente, y se mostrará la información de la versión.

Todos los clientes que hayan adquirido NetSupport Manager 11.00 o versiones posteriores pueden actualizar a la última versión de forma gratuita. Simplemente tienen que descargarla del sitio web de NetSupport Manager. Además, todos los clientes que estén suscritos a un plan de mantenimiento también pueden actualizar la última versión en cualquier momento sin coste adicional, independientemente de la versión que tengan instalada. Si tiene una versión de NetSupport Manager anterior a mayo de 2010 y no está suscrito a ningún plan de mantenimiento, será necesario que actualice el software para permitir la conectividad desde un dispositivo móvil y deberá hablar con el Administrador de la cuenta para comentar las opciones de actualización.

Para ver todas las plataformas compatibles, haga clic aquí. 

¿Funcionará la aplicación móvil NetSupport Manager con cualquier conexión de datos móviles?

En una palabra: sí. No obstante, igual que ocurre con cualquier tema relacionado con las conexiones de datos, hay que tener en cuenta algunas variables. En primer lugar, el rendimiento de una conexión de datos puede ser variable y, en segundo lugar, es posible que los datos de una aplicación no se transmitan adecuadamente si la conexión se cae de manera intermitente. El control móvil se ha desarrollado por completo, específicamente para entornos móviles. Desde el producto y en cualquier momento, puede gestionar la cantidad de datos que se van a enviar durante una sesión de control remoto limitando la profundidad de color de toda la información de pantalla. Pongamos un ejemplo habitual: cuando se conecta al PC de su oficina a través de una red inalámbrica, seguro que desea verlo todo en color completo. Sin embargo, al estar lejos de la oficina usando una conexión inalámbrica, puede cambiar rápidamente esta opción a 256 colores o menos, con el fin de reducir la cantidad de datos que se envían. De esta manera, se mejora el rendimiento de las conexiones más lentas y, lo que es igualmente importante, se reduce la cantidad de datos utilizados.

Si las nuevas aplicaciones de las iOS y Android son gratis, ¿de dónde saca dinero NetSupport para desarrollar el producto?

NetSupport Manager no es un producto gratuito; hemos estado desarrollando este producto durante los últimos 31 años y, como es natural, tenemos que vivir de nuestro trabajo. El software tiene licencia para un número determinado de clientes, es decir, el número de equipos en los que instala nuestro software con el fin de controlarlos de forma remota. No cobramos por el software de control ya que se trata simplemente de una herramienta para aprovechar el software en el que ha invertido su dinero. Las recientes adiciones de sus aplicaciones móviles son simplemente una extensión de la solución y creemos que no es necesario que nuestros clientes paguen un extra por este nivel adicional de flexibilidad; por tanto, se pueden descargar de forma gratuita de las tiendas de aplicaciones correspondientes.