Fonctionnalités

NetSupport Manager continue d'offrir les toutes dernières fonctionnalités en matière d'accès à distance, d'assistance et de gestion des postes de travail et comprend une multitude de fonctions de support pour rendre l'assistance à distance aussi simple et flexible que possible.

Au cours des XNUMX dernières années, NetSupport Manager s’est imposé comme la solution parfaite qui permet aux entreprises de fournir une assistance informatique et une gestion des appareils à distance sans faille – quel que soit l’endroit !

logos multi-plateformes

Contrôle à distance

Surveiller

Outils de support

Connectivité

Les robots et Windows IoT !

Travail à distance

Sécurité

Formation et intégration

Nouvelles fonctionnalités

 

 

 

Contrôle à distance

avec NetSupport Manager

Avec notre dépendance technologique toujours plus grande l'impact opérationnel d'un arrêt d'un système ou tout simplement du temps perdu par manque d'accès instantané à des systèmes-clefs, augmentent également.

NetSupport Manager continue d'offrir une solution unique pour le contrôle à distance des bureaux. Cette solution est disponible à partir de votre bureau, ordinateur portable, tablette ou smartphone, et offre un accès transparent et sécurisé, aux stations de travail et serveurs de toute votre entreprise, à la fois quand vous êtes sur place dans votre bureau et à distance quand vous êtes en déplacement.

 

Le contrôle

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Parcourir, localiser et se connecter à tous les systèmes du réseau local, étendu ou Internet.

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Utilitaire de déploiement à distance entièrement intégré : Localisez rapidement les machines locales en relation avec le Contrôleur.Eenvoyez une commande de réactivation LAN aux machines qui ne sont pas allumées.

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Surveillez, partagez ou contrôlez l’écran, le clavier ou la souris d’un poste de travail, quels que soient le réglage des couleurs, la résolution, le protocole du réseau ou le système d’exploitation utilisés

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Optimisez la qualité de la couleur du contrôle à distance lors de la gestion de systèmes sur des connexions lentes.

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Lancez à distance les applications sur des ordinateurs à distance.

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Surveiller les écrans de tous les systèmes connectés grâce à des miniatures en temps réel. Passer la souris sur un poste sélectionné pour agrandir la visualisation.

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Balayer plusieurs systèmes, faire défiler un ou plusieurs postes de travail en affichant les écrans sur la console Contrôleur.

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Présentez votre écran, un moniteur sélectionné ou une application à plusieurs ordinateurs connectés pour une formation en temps réel.

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Annotez votre écran avec un éventail d’outils au cours d’une session de contrôle à distance ou de présentation

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Capture d’écran pendant une session pour pouvoir s’y référer ultérieurement.

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Enregistrement de l’activité d’écran dans un fichier vidéo pour la sécurité ou à des fins de formation.

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Pour faciliter la formation et l’efficacité du support, un Whiteboard (tableau blanc) est mis à disposition dans la session de conversation.

Communiquez

Dans NetSupport Manager un utilisateur peut établir une session de conversation à deux sens entre un nombre quelconque d'utilisateurs sélectionnés et ce, soit en mode texte ou en mode audio.

Si la cible d'une Conversation ne répond pas une alarme sonore peut être envoyée à toutes les stations de travail. Les retardataires peuvent prendre connaissance du début de la Conversation grâce à la fonction "Envoi de l'historique de la discussion" et bien sûr l'intégralité d'une session de Conversation peut être sauvegardée pour s'y reporter ultérieurement. Un utilisateur peut également envoyer un message texte à ou plusieurs PC de son choix et même distribuer le message à tous les PC du réseau ; ceci est idéal pour envoyer un message d'alerte à tous les utilisateurs en cas d'arrêt imminent du serveur ou autre situation similaire.

NetSupport Manager offre des fonctionnalités audio étendues permettant les opérations suivantes : conversation à sens unique, écoute ou conversations audio entièrement bidirectionnelles (à la fois dans et hors d'une session de contrôle à distance), diffusion en continue et transparente des sons des applications sonores des PC distants. La prise en charge de l'audio est disponible pour toutes les communications Internet et par LAN/WAN.

Les utilisateurs finaux peuvent également, si la fonctionnalité est activée et en cas de besoin, envoyer directement des demandes d'aide à notre service d'assistance. Cette demande d'aide peut soit être envoyée à tous les opérateurs NetSupport ou directement à des opérateurs spécifiques selon des comptes définis par les utilisateurs. Les nouvelles demandes d’aide sont affichées dans l'Interface Utilisateur du contrôleur de NetSupport Manager.

 

Mise en groupe automatique des systèmes distants

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Obtenez une vue d'ensemble instantanée de l'infrastructure informatique à l'aide d'une "arborescence", qui peut être masquée ou réduite grâce au mode compact.

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regroupant les systèmes distants selon des critères prédéfinis tels que système d'exploitation, type de PC (ordinateur portable, tout-en-un, ordinateur de bureau, tablette, PC virtuel, etc.)

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Tous les périphériques sont automatiquement regroupés par version de NetSupport, assurant ainsi une mise à jour aisée des versions.

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Les utilisateurs peuvent créer eux-aussi des groupes reflétant leur propre structure d'entreprise

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Accès rapide aux dispositifs grâce à une liste des "récents" dans laquelle figurent les périphériques qui se sont connectés récemment.

Géolocalisation

Quand un utilisateur se connecte à un PC distant et que cette fonctionnalité est activée, l’emplacement de l'appareil est calculé grâce à ses détails externes.

Ces informations permettent à NetSupport Manager de fournir dans l'application Contrôleur une localisation approximative de chaque appareil distant et d'afficher la ville, la région et le pays (accompagné de son drapeau). Les appareils sont automatiquement regroupés par pays pour en faciliter la gestion. Cette fonctionnalité de géolocalisation peut être activée ou désactivée au niveau Contrôleur et au niveau Client ou peut tout simplement être gérée par la Politique du Groupe.

 

 

 

Surveillance

avec NetSupport Manager

Le Mode Surveillance permet à un utilisateur d'afficher une miniature visualisant simultanément toutes les stations de travail Clientes connectées. Les miniatures peuvent être ajustées à la taille la plus appropriée. De plus, l'utilisateur peut faire glisser la souris sur une miniature donnée pour un affichage détaillé du PC sélectionné.

En passant à la visualisation en Mode Icône tous les périphériques connus sont affichés avec en option la superposition d'icônes de systèmes d'exploitation, de drapeaux de localisation, d'informations sur la WIFI et sur la batterie et bien plus.

Cette fonctionnalité unique permet à un utilisateur de surveiller sans relâche des systèmes ciblés et de se rendre compte immédiatement si une intervention est requise. L'affichage fournit aussi des informations visuelles-clefs telles que le type de système d'exploitation, l'adresse réseau, la puissance du signal WiFi, la durée de vie de la batterie (le cas échéant), l'utilisateur connecté ainsi que le nom de l'ordinateur pour une identification plus aisée. Et dans le cas de systèmes multi-écrans l’utilisateur peut même ne visualiser qu’un seul des écrans.

 

 

Outils de support

avec NetSupport Manager

Transfert de fichier

Un utilisateur peut transférer facilement des fichiers de son PC vers la station de travail d'un utilisateur en utilisant l’interface glisser-déplacer. Il peut également en visualisant une machine distante, déposer un fichier directement sur le bureau. De plus, le dossier des téléchargements apparaît désormais dans l'arborescence, ce qui vous permet de transférer directement des fichiers avec facilité et rapidité. Les dossiers auxquels vous devez accéder régulièrement peuvent être ajoutés à un dossier "Favoris" dans l'arborescence.

Les répertoires peuvent être synchronisés automatiquement sur deux stations de travail et les types de fichier appropriés peuvent être édités. NetSupport Manager utilise un système de Transfert de Fichier Delta qui est intelligent et réduit les temps de transfert des données lors du remplacement des fichiers déjà existants. Ce système vérifie les blocs de donnés individuels d'un fichier et ne transfère que les données qui ont été modifiées.

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Déplacer des fichiers d'un PC à un autre peut être utile mais le véritable avantage réside dans la capacité de NetSupport Manager à copier des fichiers d'un PC à plusieurs PC en une seule action désignée "Distribution de Fichiers".

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Un utilisateur peut distribuer simultanément des fichiers ou des dossiers de leur PC vers de multiples PC Clients avec un minimum d'effort. Grâce à cette fonctionnalité des fichiers peuvent être distribués à tous les PC clients connectés (utilisateurs finaux), à une sélection de PC ou à un groupe prédéfini. Les fichiers peuvent également être déplacés sur le bureau ou dans le dossier 'Mes Documents'.

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Visualisez une liste de fichiers récemment consultés par le Contrôleur (les 20 derniers fichiers sont affichés) et envoyez-les à un Client en un seul clic.

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La toute dernière version de NetSupport Manager comprend aussi la notion de fichiers actifs. Lors du lancement d’un transfert de fichier vers un PC distant, le chemin d'accès aux dossiers ouverts (fenêtres explorateur) de son bureau apparait en haut de l'affichage du transfert de fichier pour faciliter une sélection rapide.

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Les fichiers du poste Client peuvent également être ouverts et modifiés en toute facilité sur le Contrôleur. Il suffit de double-cliquer sur le fichier Client pour le télécharger sur le poste Contrôleur, d'apporter les modifications nécessaires et il sera copié sur le poste Client.

Inventaire à distance et Système d'informations

Un utilisateur peut obtenir une vue en temps réel du hardware et du logiciel installés sur chaque PC distant et ce, directement à partir de leur Contrôleur NetSupport. NetSupport Manager collecte plus de 80 éléments d'informations se rapportant spécifiquement au hardware ou à l'environnement de chaque PC.

De plus, un inventaire logiciel complet des applications installées est fourni ainsi que de tous les correctifs à chaud du système d'exploitation mis en place.

Pour faciliter le support et les diagnostics à distance, un utilisateur peut également visualiser à distance et, si la sécurité le permet, contrôler les applications en mémoire, tous les processus en cours d'exécution et les services actuellement installés.

Intégration

NetSupport Manager est conçu pour fonctionner à la fois de manière autonome et comme pièce-clef d'un système existant. C’est pour cela que NetSupport Manager fournit une interface sous forme de ligne de commande, un accès aux fonctionnalités par la ligne de commande "commutateurs" et la prise en charge de variables pour garantir que quel que soit l’environnement, l’accès et l’utilisation directe de NetSupport Manager sont assurés.

Additional support tools

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Capturez et réacheminez la file d’attente d’impression des ordinateurs vers le PC Contrôleur.

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Lancez une invite de commande locale depuis le système à distance de votre ordinateur.

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Démarrez/éteignez, connectez/déconnectez ou réinitialisez un poste client à distance.

 

 

 

Connectivité

avec NetSupport Manager

NetSupport Manager propose différentes méthodes de connexion pour garantir l’accès aux appareils quel que soit l’endroit où ils se trouvent. Dans un premier temps, il faut pré-installer le composant “Client” sur tous les appareils sur lesquels vous voulez vous connecter et le composant ou l’app “Controleur” sur tous les appareils à partir desquels vous voulez établir une connexion de contrôle. Vous pouvez déployer à distance un fichier de configuration contenant des paramètres spécifiques pour un Client ou un Contrôleur, et utiliser la fonction de recherche qui vous permet de localiser facilement les paramètres que vous recherchez.

 

Réseaux LAN ou WAN

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Explorez et trouvez les ordinateurs sur les réseaux LAN ou WAN à l’aide des protocoles TCP/IP ou HTTP (prise en charge des protocoles hérités IPX et NetBIOS).

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Placez tous les appareils trouvés dans une hiérarchie de société, utilisez les groupes définis automatiquement ou manuellement, soit localementmou de manière centralisée.

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Définissez une gamme de sous-réseaux pour de plus grandes capacités d’exploration des réseaux locaux.

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Connectez-vous directement aux ordinateurs connus par nom de PC, nom DNS ou adresse réseau.

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Trouvez et connectez-vous en temps réel à un nombre quelconque d’appareils et dans divers environnements.

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Les performances sont optimisées pour les connexions filaires et sans fil.

Utilisation d’Internet (Le module Gateway)

Pour obtenir un Contrôle à distance sans faille entre des PC pouvant être éloignés géographiquement et situés derrière différents pare-feux, le module de communication Gateway de NetSupport Manager fournitmune méthode sûre et stable de localisation et de communication par HTTP. Le module Gateway doit être installé sur un PC avec une adresse IP statique et accessible par le Contrôleur et les Clients PC, ce qui n’empêche pas que les systèmes Contrôleur et Client soient situés en toute sécurité derrière leurs pare-feux respectifs. Le module Gateway n’autorise la connexion qu’aux ordinateurs utilisant la même clef de sécurité Gateway et sert au personnel du service support, aux clients sur divers sites ou aux employés en déplacement requérant d’accéder aux ressources du bureau. Le module Gateway n’est pas nécessaire pour les communications qui s’effectuent par LAN/WAN.

To help ensure that all data sent across the Des certificats SSL/TLS ont été ajoutés pour une sécurité supérieure des données afin de garantir que toutes les données envoyées par la passerelle sont cryptées. Les clients peuvent saisir leur propre certificat ou permettre à la passerelle de créer et d'utiliser un certificat Let's Encrypt. De plus, la clé de la passerelle de contrôleur, les clés de sécurité et les mots de passe de l'opérateur ont également été renforcés avec des niveaux de cryptage plus élevés.

L'authentification à deux facteurs (XNUMXFA) est désormais disponible pour les opérateurs qui se connectent à la passerelle pour lancer une connexion à distance. Ce niveau de sécurité supplémentaire utilise l'OTP basé sur le temps (TOTP) ou DUO Push pour authentifier l'opérateur pendant XNUMX heures maximum.

Support de plateformes:

 

Passerelles d'équilibrage de charge

Ces passerelles sont disponibles pour améliorer les performances, car les clients peuvent répartir le poids/la charge des clients sur plusieurs serveurs. Lorsque le client se connecte à la passerelle principale, cette dernière accepte la connexion ou, si sa limite est atteinte, la réaffecte à l'une des passerelles d'équilibrage de charge selon une méthode de rotation. Les clients peuvent définir les limites de chaque équilibreur de charge, puis attendre que NetSupport Manager passe automatiquement d’une passerelle à l'autre pour garantir une performance impeccable. Cette méthode est particulièrement utile pour les grandes entreprises, car elle garantit une performance et une fiabilité maximales constantes.

 

Le module Gateway de NetSupport Manager offre :

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Un support à distance sans faille et sécurisé entre des ordinateurs et des réseaux sécurisés et protégés par des pare-feux

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Aucune modification n’est nécessaire au niveau de votre réseau et des paramètres de sécurité de votre pare-feu.

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Des communications sécurisées cryptées

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Jusqu’à 6,000 XNUMX connexions Clients simultanées par gateway.

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Passerelles d'équilibrage de la charge pour répartir le poids/la charge des clients sur plusieurs serveurs.

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Un contrôle d’accès par clé de sécurité

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Capacité à filtrer la liste de clients de la gateway par nom, nom d’utilisateur, adresse et description.

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Un contrôle d’accès par authentification de l’utilisateur

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Une redondance multi-gateway qui supprime la défaillance de votre connectivité par un seul point.

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La journalisation intégrale des transactions.

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Les données de la console du serveur de connectivité peuvent être exportées vers un fichier .csv pour une analyse plus approfondie.

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La fonction d'exportation permet de créer un fichier qui affiche tous les clients connectés afin de renforcer la sécurité.

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Aucune dépendance vis-à-vis de services tiers

Prise en charge d’Intel vPro

NetSupport Manager peut être configuré pour localiser les PC dotés de la technologie Intel vPro afin de pouvoir exécuter à distance un certain nombre de tâches, même quand un Client NetSupport n’est pas installé

Il est possible d’allumer, d’éteindre, de redémarrer une machine distante, par exemple pour de la maintenance en dehors des heures d’ouverture. De même, les données BIOS peuvent être visualisées et reconfigurées, et si nécessaire une machine peut être démarrée à l’aide de l’image d’un système d’exploitation distant.

En cas de branchement à une source d’alimentation CA, les opérations ci-dessus peuvent être exécutées sur un système portable sans fil.

Connexion par code PIN

En résumé, un technicien peut instantanément localiser un utilisateur n’importe où dans la société ; il suffit que tous deux entrent un code PIN unique et concordant. Cela évite d’avoir à parcourir le réseau pour trouver le PC de l’utilisateur, de devoir connaitre le nom du PC et d’autres informations telles que l’adresse, etc. Cette méthode par code PIN permet aux deux parties de réaliser facilement une connexion. Le nouveau module Serveur PIN fonctionne de façon autonome ou associé au module Gateway, et il est inclus en standard dans NetSupport Manager.

Support de plateformes:

 

 

 

Travailler à distance

avec NetSupport Manager

l'installation ne prend que 5 minutes!

Quel que soit la localisation de vos systèmes critiques, serveurs ou utilisateurs informatiques (ou même les plateformes utilisées), les outils primés de contrôle distant sécurisé NetSupport Manager permettent aux équipes informatiques d’intervenir rapidement sur plusieurs sites, même géographiquement dispersés. NetSupport Manager est très utile quand les membres du personnel doivent soudainement travailler depuis leur domicile, en leur permettant d’accéder à leur ordinateur comme s’ils étaient au bureau. De plus, la mise en oeuvre ne prend que 5 minutes !

 

 

 

Formation et intégration

(Inclus gratuitement) avec NetSupport Manager

La plupart des entreprises investissent dans le développement professionnel de leurs employés dans le cadre d’un programme de formation et d’éducation. De ce fait, si vous organisez les sessions en interne, vous devez avoir à disposition un outil flexible pour les dispenser.

Malgré son titre, NetSupport School n'est pas uniquement destiné aux établissements scolaires ; c'est une solution d'enseignement et de collaboration flexible et complète qui convient aux apprenants de tous âges dans une multitude de contextes. Il offre un large éventail de possibilités pour l'enseignement collaboratif, l'évaluation et le travail en groupe, et permet aux tuteurs de guider et de faire une présentation directement sur les appareils des apprenants. Pour favoriser l’engagement des participants, NetSupport School offre également des outils qui leur permettent d'interagir, de poser des questions et d'évaluer toute information présentée. Il fournit également à chaque apprenant un journal du contenu de la session auquel il peut se référer par la suite - pour plus d’impact.

Composants optionnels

Gestion et suivi des ordinateurs

Notification et alerte de masse

Servicedesk et Ticketing

 

 

Gestion et suivi des ordinateurs

(optionnel avec coûts supplémentaires) avec NetSupport Manager

Que vous soyez une PME ou une grande entreprise, alors que les pratiques sur le lieu de travail évoluent et changent, il reste un besoin fondamental : la technologie qui vous permet de rester opérationnel.

Avec NetSupport DNA, vous pouvez suivre, surveiller et gérer vos actifs informatiques et vos points d'accès, et maximiser l'efficacité et le retour sur investissement grâce à des outils dynamiques et automatisés - le tout à partir d'une seule boîte à outils.

 

 

 

Notification et alerte de masse

(optionnel avec coûts supplémentaires) avec NetSupport Manager

Grâce à NetSupport Notify, les organisations peuvent communiquer efficacement avec le personnel en utilisant des alertes et des notifications unidirectionnelles – par un envoi vers les utilisateurs de bureau dans l'entreprise, vers ceux qui travaillent à distance sur des appareils de l’organisation, et même vers de grands panneaux d'affichage dans les halls et les foyers. Les alertes font automatiquement l’objet d’un focus sur l'écran, ce qui signifie qu'elles ne peuvent pas être cachées, ignorées ou enregistrées pour plus tard. Les notifications peuvent même être ciblées sur certains groupes et programmées pour un impact maximal.

 

 

 

Servicedesk et Ticketing

(optionnel avec coûts supplémentaires) avec NetSupport Manager

Facilement intégré à votre infrastructure informatique existante, NetSupport ServiceDesk fournit les processus nécessaires qui vont vous permettre de suivre, organiser, gérer et répondre facilement aux défis d'assistance les plus complexes. Son interface basée sur un navigateur, entièrement personnalisable et intuitive, prend en charge les plates-formes de bureau et mobiles et fournit des processus de flux de travail solides. Il offre également une multitude de rapports de gestion ainsi qu'un portail libre-service convivial - tous les outils nécessaires pour rendre les techniciens plus efficaces.

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