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Fonctionnalités d'assistance et de contrôle à distance
Explorez les outils dont les équipes informatiques ont besoin pour accéder, assister et gérer des appareils à distance en toute sécurité. Du contrôle d'écran au transfert de fichiers en passant par l'inventaire matériel, PowerShell, la gestion de systèmes à distance et la prise en charge multi-appareils, NetSupport Manager fournit une boîte à outils complète pour l'assistance à distance sur site.
« La solution de contrôle à distance recommandée par PC Pro ! Lisez la dernière revue ici.“L’assistance à distance en interne dans toute sa splendeur, avec un superbe éventail de fonctionnalités pour les techniciens, à un prix unique. »
Prendre en charge des appareils depuis n'importe quel endroit
Surveiller et intervenir rapidement
Formation efficace et résolution de problèmes
Une connexion rapide et fiable en tout temps
Composants optionnels
Facile à configurer et à installer
Une suite d'outils conviviaux pour un support à distance facile dans n'importe quel environnement - le contrôle à distance perfectionné !
Pour commencer avec NetSupport Manager, tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un composant Client sur chaque appareil auquel vous souhaitez vous connecter - et d'un composant/application Contrôleur sur tout appareil à partir duquel vous souhaitez initier une connexion de contrôle à distance.
La configuration est facile. Vous pouvez déployer à distance un fichier de configuration contenant tous les paramètres spécifiques d'un Client ou d'un Contrôleur - et utiliser la fonction de recherche pour trouver les paramètres dont vous avez besoin.
Avec l'interface de ligne de commande de NetSupport Manager, l'accès aux fonctions à l'aide de 'commutateurs' de ligne de commande, la prise en charge des variables et bien plus encore, les techniciens disposent de tous les outils dont ils ont besoin pour une assistance à distance complète, quel que soit votre environnement.
Prendre en charge des appareils depuis n'importe quel endroit
Depuis un ordinateur de bureau, un ordinateur portable, une tablette ou un smartphone, vous pouvez prendre en charge des postes de travail, des serveurs, des smartphones, des robots et tout un éventail d'appareils Windows IoT, quel que soit l'endroit où ils se trouvent.
Regroupement : YVous pouvez regrouper les systèmes distants en fonction de critères prédéfinis tels que le système d'exploitation ou le type de poste de travail, et créer des groupes personnalisés pour refléter la structure de votre entreprise. Pour vous faire gagner du temps, NetSupport Manager regroupe automatiquement tous les périphériques (afin que vous puissiez vérifier si l'un d'entre eux a besoin d'être mis à jour !) - et il offre également un accès rapide à une liste « récente » des périphériques connectés.
Géolocalisation : NetSupport Manager peut fournir une localisation approximative de chaque périphérique distant, en affichant la ville, l'état et le pays (avec le drapeau correspondant). Les périphériques sont automatiquement regroupés par pays pour faciliter la gestion.
Travail à distance : Utile lorsque le personnel est soudainement contraint de travailler à domicile, NetSupport Manager leur permet également d'accéder à distance à leur poste de travail, comme s'ils étaient assis devant ce dernier. Mieux encore, l'installation ne prend que 5 minutes !
“NetSupport Manager offre une multitude de fonctionnalités précieuses à des prix adaptés aux PME.”
– PC Pro
Surveiller et intervenir rapidement
Surveillez en permanence les systèmes cibles et déterminez immédiatement si une intervention est nécessaire.
Vous pouvez Surveillez, partagez ou contrôlez l’écran, le clavier ou la souris d’un poste de travail, quels que soient le réglage des couleurs, la résolution, le protocole du réseau ou le système d’exploitation utilisés
Pour une vue d'ensemble rapide, il suffit de surveiller les écrans de tous les systèmes connectés à l'aide de miniatures en temps réel, puis de passer la souris sur un poste sélectionné pour agrandir la vue. Vous pouvez passer en mode Icônes, où tous les appareils connus sont répertoriés et superposés avec des icônes de système d'exploitation optionnelles, des drapeaux de localisation, des détails sur le Wi-Fi et la batterie, et bien plus encore.
Lancez à distance des applications sur des ordinateurs distants dans le cadre de votre assistance.
Communication flexible
Remédier aux insuffisances de la communication pour une résolution plus rapide des problèmes.
Menez des discussions bidirectionnelles avec plusieurs utilisateurs, en mode texte ou en mode audio complet. Envoyez des alertes sonores, consultez l'historique des discussions et stockez les journaux de conversation pour pouvoir vous y référer ultérieurement.
Les utilisateurs peuvent également envoyer des messages textuels ciblés ou diffusés aux postes de travail, ce qui est idéal pour avertir le personnel de l'imminence d'une fermeture de serveur ou d'un événement similaire.
Les utilisateurs finaux peuvent également, lorsque cette fonction est activée, envoyer des demandes d'aide directement à votre service d'assistance quand ils en ont besoin - à tous les opérateurs disponibles ou à des opérateurs prédéfinis.
« Simple d’utilisation, évolutif et proposant une excellent assistance en cas de besoin »
– MLR Networks
Formation efficace et résolution de problèmes
La formation du personnel peut contribuer à réduire les appels d'assistance et à libérer le temps des techniciens. Avec NetSupport Manager, vous pouvez présenter votre écran, un ou plusieurs moniteurs sélectionnés ou une ou plusieurs applications sélectionnées à un nombre quelconque de postes connectés pour une formation en temps réel.
Annotez votre écran à l'aide d'une gamme d'outils graphiques pour mettre en évidence les zones d'intérêt d'un utilisateur final ou pour faciliter votre présentation ou votre formation.
Vous pouvez également réaliser des captures d'écran au cours d'une session et enregistrer l'activité de l'écran (même sur des appareils POS) sur une vidéo pour référence ultérieure.
Intégration et développement professionnel continu : Le développement professionnel est un investissement que la plupart des entreprises réalisent pour leurs employés. NetSupport School est inclus GRATUITEMENT dans NetSupport Manager et offre un large éventail de possibilités pour l'enseignement collaboratif, l'évaluation et le travail de groupe, tout en permettant aux tuteurs de guider et de présenter directement sur les appareils des stagiaires.
Outils d’assistance supplémentaires
Améliorez l'assistance et le diagnostic à distance grâce à ces outils d'assistance supplémentaires afin de minimiser les temps d'arrêt.
Transfert de fichierTransférez des fichiers entre votre poste de travail et celui d'un utilisateur à l'aide d'une interface simple de type « glisser-déposer », et utilisez la fonction intelligente de transfert de fichiers Delta pour réduire le temps de transfert des données lors de l'écrasement de fichiers déjà existants. Ouvrez, modifiez et enregistrez des fichiers sur l'ordinateur de l'utilisateur ou déposez un fichier directement sur le bureau de l'utilisateur. Distribuez des fichiers ou des dossiers de votre poste de travail à plusieurs postes simultanément, et affichez les 20 derniers fichiers sur lesquels vous avez travaillé et envoyez-les à un utilisateur en un seul clic.
Inventaire à distance et Système d'informations: Affichez le matériel et les logiciels installés sur chaque poste de travail, y compris les applications installées et les correctifs installés sur le système d'exploitation. De plus, vous pouvez visualiser à distance et, si la sécurité le permet, contrôler les applications en mémoire, tous les processus en cours d'exécution et les services actuellement installés.
Outils d'assistance supplémentaires : Allumer/éteindre, se connecter/déconnecter ou redémarrer un périphérique à distance, envoyer une commande Wake on LAN à des postes qui ne sont pas allumés, rediriger les travaux en file d'attente vers des fichiers PDF (du client vers le contrôleur), exécuter des commandes à l'aide de PowerShell.
"Aucun autre produit que nous avons trouvé ne semble s'en rapprocher."
– Cunning Running Software Ltd
Connectivité à distance sécurisée
Un éventail de méthodes de connectivité (optimisées pour les connexions filaires et sans fil et prenant en charge les sous-réseaux) pour garantir l'accès aux appareils, quel que soit leur emplacement, sans qu'il soit nécessaire de recourir à des services tiers externes ou de modifier la sécurité de votre réseau ou de votre pare-feu existant.
Parcourez, localisez et connectez-vous à un nombre illimité de systèmes sur votre réseau local, votre réseau étendu ou sur Internet à l'aide de TCP/IP ou de HTTP (prise en charge d'IPX et de NetBIOS). Connectez-vous directement à des postes connus par le nom du PC, le nom DNS ou l'adresse du réseau.
Connexion par code PIN
En résumé, un technicien peut instantanément localiser un utilisateur n’importe où dans la société ; il suffit que tous deux entrent un code PIN unique et concordant. Cela évite d’avoir à parcourir le réseau pour trouver le PC de l’utilisateur, de devoir connaitre le nom du PC et d’autres informations telles que l’adresse, etc. Cette méthode par code PIN permet aux deux parties de réaliser facilement une connexion. Le nouveau module Serveur PIN fonctionne de façon autonome ou associé au module Gateway, et il est inclus en standard dans NetSupport Manager.
Utilisation d’Internet (Le module Gateway)
La passerelle permet une assistance à distance transparente entre des réseaux et des ordinateurs sécurisés et protégés par un pare-feu. Installé sur un poste attribué à une adresse IP statique et accessible aux postes clients et aux postes contrôleurs, il n'autorisera que les connexions provenant d'ordinateurs utilisant la même clé de sécurité de passerelle et il est utilisé pour soutenir le personnel ou les clients sur différents sites ou lorsque le personnel en déplacement a besoin d'accéder aux ressources du bureau. La passerelle n'est pas nécessaire pour les communications basées sur le LAN/WAN.
Passerelles d'équilibrage de charge
Elles sont disponibles pour aider à rendre les réseaux plus résistants. Pour éviter un point de défaillance unique, les connexions des utilisateurs peuvent désormais être automatiquement réparties entre plusieurs passerelles appartenant à des clusters, en utilisant une méthode circulaire (round robin). Si l'une d'entre elles tombe en panne, les connexions sont automatiquement redistribuées, ce qui minimise les interruptions.
Certificats de sécurité
Pour garantir que toutes les données envoyées par la passerelle sont cryptées, il est possible d'utiliser des certificats SSL/TLS. Ceux-ci permettent également aux clients et aux contrôleurs de vérifier que la passerelle à laquelle ils se connectent est authentique. Les clients peuvent utiliser leurs propres détails de certification ou permettre à la passerelle de créer et d'utiliser des certificats Let's Encrypt. qui se renouvellent automatiquement tous les 30 jours, réduisant ainsi le risque que des détails périmés créent une menace pour la sécurité.
L'authentification à deux facteurs :
(XNUMXFA) est également disponible pour les opérateurs qui se connectent à la passerelle pour démarrer une connexion à distance. Ce niveau de sécurité supplémentaire utilise l'OTP basé sur le temps (TOTP) ou DUO Push pour authentifier l'opérateur pour une durée pouvant aller jusqu'à XNUMX heures - tout en soutenant les entreprises qui choisissent d'utiliser l'authentification RADIUS sur leurs réseaux.
Composants optionnels
Gestion et suivi des technologies de l'information
Avec NetSupport DNA, vous pouvez suivre, surveiller et gérer vos actifs informatiques et vos points d'accès, et maximiser l'efficacité et le retour sur investissement grâce à des outils dynamiques et automatisés - le tout à partir d'une seule boîte à outils.
Notification de masse et alerte
NetSupport Notify envoie des alertes et des notifications unidirectionnelles aux utilisateurs d'ordinateurs de bureau à travers toute l'entreprise, à ceux qui travaillent à distance sur des appareils professionnels, et même aux grands panneaux d'information dans les halls et les foyers.
