Mobile - iOS et Android

Le Contrôleur NetSupport pour iOS et Android offre une commande à distance des utilisateurs NetSupport Manager existants depuis un iPad, iPhone, iPod une tablette/smartphone Android ou un Kindle Fire.

Grâce au nouveau Contrôleur mobile, un utilisateur peut rechercher et se connecter rapidement aux ordinateurs locaux soit par adresse IP soit par nom d'ordinateur, parcourir et afficher les ordinateurs distants avec le composant gratuit Internet Gateway de NetSupport Manager.

Le Contrôleur NetSupport Manager offre un contrôle distant complet, des capacités de messagerie et de conversation instantanée pour tout ordinateur doté du client NetSupport Manager (version 11.04 ou ultérieure).

Les fonctionnalités clés pour la connexion depuis des tablettes et des smartphones Apple iOS et Android:


Environnement

Explorer le réseau local ou une gateway Internet établie pour retrouver les clients NetSupport distants.

Contrôle à distance

Contrôle distant – Surveiller (affichage uniquement), Partager (affichage et interaction possibles pour chaque partie) ou Contrôler (écran et clavier distants verrouillés) tout ordinateur distant NetSupport.
Un affichage de miniatures des machines Clients connectées.
Sélectionner, se connecter et interagir avec plusieurs Machines Clients de manière simultanée.
Voir une liste des Clients précédemment connectés pour une connectivité continue instantanée.
La liste ‘Récemment connectés’ permet d’accéder rapidement aux clients récemment visualisés.
Visualisez l'ordinateur distant en utilisant les fonctionnalités de pincement, pan et zoom pour surligner les informations clés de l'écran.
Basculer entre le mode ‘tactile’ et ‘curseur’ s’il faut plus de précision lors du contrôle d’une machine Client distante.
Ajuster l'intensité des couleurs au cours de sessions de contrôle distant de pleine couleur à 256, 16 ou 2 couleurs pour lire les documents distants.
Réaliser une session de conversation instantanée avec l'utilisateur distant.
Envoyer un message NetSupport à l'utilisateur distant avec une fonction optionnelle de temporisation. Idéal pour prévenir les utilisateurs d'une maintenance du serveur ou de la messagerie électronique.

Outils de support

Création d’un rapport d’inventaire complet de matériel pour un appareil distant sur demande.
Visualisation du statut courant des réseaux sans fil et affichage du temps de charge restant de la batterie de l’ordinateur portable client connect
Un clic - Envoi Ctrl+Alt+Supp pour une connexion ou une gestion des ordinateurs à distance.

Flexibilité

La fonctionnalité Connexion par PIN permet au technicien de localiser immédiatement un utilisateur dans l’entreprise s’ils saisissent un code PIN unique.
Utilisation de widgets sur la page d’accueil pour accéder aux Clients fréquemment visualisés (Android uniquement).
Prise en charge du multi-écrans.
Comprend une compression puissante pour réduire l'usage des données.

Sécurité

Utiliser un cryptage 64, 128 ou 256 bits pour chaque session.
Utiliser les clés de sécurité uniques pour que votre copie de NetSupport Manager ne soit accessible uniquement que par vos utilisateurs.

* Le 'Contrôleur' est le PC qui visualise/prend le contrôle d’un PC.
* Le 'Client' est le PC qui est visualisé ou contrôlé.

Client mobile NetSupport Manager pour Android

Grâce au Client mobile NetSupport Manager pour Android, vous pouvez connecter à distance les utilisateurs de Contrôleur existants NetSupport Manager (v12.50 et supérieure) aux appareils Clients Android (Android 5 ou version ultérieure) pour une interaction accrue en temps réel et une prise en charge du système même pendant les déplacements.

Fonctionnalités clés lors d’une connexion aux smartphones et tablettes Android

Connexion par PIN: La fonctionnalité Connexion par PIN, facile et rapide à utiliser, offre une connectivité sécurisée et fluide entre le Contrôleur et le Client en partageant simplement un code d’appariement. (Le module du serveur PIN, compris dans NetSupport Manager, doit être installé sur le PC Windows).
Miniatures en temps réel: Le Contrôleur peut visualiser (mode montre) des miniatures de tous les appareils Android connectés. Zoomer pour agrandir la miniature d’un poste sélectionné.
Envoi de messages: L’utilisateur du Contrôleur peut diffuser des messages auprès d’un appareil Client sélectionné ou de tous les Clients connectés.
Converser: Le Client et le Contrôleur peuvent lancer une session de conversation texte seul à seul. Le Client peut aussi rejoindre une discussion de groupe déclenchée par le Contrôleur.
Transfert de fichiers: L’utilisateur du Contrôleur peut transférer des fichiers vers et depuis l’appareil Client pour une plus grande flexibilité et facilité d’utilisation.
Indicateurs de WiFi/Batterie: Visualisez le statut courant des réseaux wifi et le niveau de charge de batterie des appareils connectés.
Capture d’écran: Pendant une session de contrôle distant, le Contrôleur peut capturer les images de l’écran depuis l’appareil Client pour aider à la résolution des problèmes.

De plus, pour les appareils pris en charge
Le Contrôleur peut contrôler à distance (Mode Partage) l’écran des appareils Client connectés.

* Les appareils pris en charge sont ceux proposés par les fournisseurs qui ont offert les droits d’accès supplémentaires requis pour le contrôle d’écran sur leurs appareils.

Les appareils pris en charge sont fournis par les fabricants suivants:

  • Samsung
  • LG
  • Casio
  • Sonim
  • Unitech

The NetSupport Manager Client for Android can be used with existing NetSupport Manager licences (v12.5 ou ultérieure).

Brochure mobile

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Questions fréquentes

J'ai installé l'application NetSupport Manager Mobile sur mon iPad / ma tablette Android, que dois-je faire maintenant pour pouvoir contrôler à distance les écrans de mes ordinateurs de bureau ?

NetSupport Manager utilise deux composants principaux pour le contrôle à distance quotidien. Le premier est le logiciel de 'contrôle' situé sur l'appareil d'où vous effectuez vos sessions de contrôle à distance. L'application NetSupport Manager Mobile est un 'contrôle' et le logiciel de contrôle est également disponible sur les plateformes Windows, Mac.

Le deuxième composant est le logiciel «client» qui doit être installé sur chacun des ordinateurs que vous souhaitez contrôler à distance. Le logiciel client est disponible sur toutes les plates-formes Windows, Chrome, Android, ainsi que sur les ordinateurs Mac. Dès que le logiciel client est installé sur un appareil, il commence à «écouter» pour détecter toute tentative de connexion de la part d'un contrôle (dans la mesure où les paramètres de sécurité le permettent).

Comment est-ce que je peux trouver un ordinateur et m'y connecter à partir de ma tablette/smartphone ?

Le contrôle NetSupport Manager Mobile fournit trois méthodes pour la localisation et ensuite la connexion à un ordinateur distant. La première méthode consiste à simplement parcourir votre réseau local TCP/IP, tout ordinateur sur lequel est installé un Client NetSupport Manager, confirmera sa présence et donnera ses coordonnées. Si vous vous sentez à l'aise techniquement, vous pouvez personnaliser le processus de navigation pour n'inclure que les sous-réseaux locaux ou multiples.

La deuxième méthode consiste à simplement cliquer sur le symbole + sur le menu situé en haut à droite dans la vue affichant tous les ordinateurs et d'ajouter le nom et l'adresse IP d'un ordinateur que vous connaissez déjà. Ceci n'est utile que pour les périphériques ayant une adresse IP statique, mais fournit une méthode rapide de connexion.

La dernière méthode consiste à parcourir le réseau et à se connecter au composant NetSupport Gateway. Le gateway (qui est généralement utilisé pour fournir l'accès aux utilisateurs mobiles) donnera ensuite une liste de tous les ordinateurs qui sont connectés au gateway. La plus grande différence réside dans le fait que NetSupport Manager communique avec le gateway en utilisant HTTP et non TCP/IP. Le gateway est inclus, gratuitement, dans NetSupport Manager, et se trouve dans le fichier de configuration standard, il suffit de sélectionner l'option lors de l'installation.

Après l'installation, comment trouver d'autres ordinateurs du réseau local auxquels il est possible de se connecter ?

Après l'installation du logiciel de contrôle sur votre tablette et du logiciel client sur les ordinateurs que vous voulez pouvoir contrôler, effectuez les opérations ci-dessous :

Depuis votre tablette, démarrez l'application NetSupport Manager Mobile et sélectionnez tout simplement l'option 'Parcourir' (n'oubliez pas de parcourir le réseau local - votre tablette doit être connectée au réseau sans fil local). Vous pouvez rechercher tous les ordinateurs disponibles ou utiliser un caractère générique spécifiant la recherche, comme par exemple 'tous ceux dont le nom commence par S'. La liste de tous les ordinateurs trouvés sera affichée sur l'application de votre tablette puis il suffit de sélectionner l'ordinateur voulu suivi de l'option 'Visualiser'. Si vous avez défini des paramètres de sécurité (ce que nous recommandons) des messages de sécurité s'afficheront à ce stade. Voilà, c'est tout ! Si vous avez suivi ces consignes vous devriez à présent être connecté et capable de visualiser votre ordinateur sur le réseau local.

Comment est-ce que je peux me connecter à un ordinateur qui est à la maison ou à mon lieu de travail quand je suis dehors ?

C'est probablement la question la plus courante, car en effet vous ne pouvez pas parcourir le réseau local pour trouver les ordinateurs disponibles si vous n'êtes pas sur place. Certains produits offrent le service d'une tierce partie, cette dernière devenant la passerelle centrale pour vos connexions. Les deux extrémités de cette connexion se connectent à ce point central pour pouvoir établir une session. Ceci serait idéal mais vos données sont alors envoyées via une partie tierce et en général cela requiert le paiement de frais mensuels pour ce service. NetSupport Manager fournit votre propre copie locale de ceci appelée notre 'Gateway'. Vous pouvez installer le gateway sur n'importe quel ordinateur Windows, il agira en tant qu'intermédiaire entre notre logiciel client et notre logiciel de contrôle.

Le principal problème, quand vous n'êtes pas chez vous ou à votre bureau, est que l'ordinateur ciblé est situé quelque part dans un réseau sécurisé et protégé par un pare-feu. NetSupport Manager gateway permet d'établir une communication sécurisée avec HTTP, il vous suffit donc de connaître l'adresse de votre gateway. Il vous authentifiera puis autorisera l'accès au réseau et vous pourrez vous connecter à vos ordinateurs de bureau.

En espérant que le concept ci-dessus est clair, passons maintenant à l'étape suivante qui consiste à rendre visible votre gateway pour que vous puissiez vous y connecter quand vous n'êtes pas au bureau ni chez vous. Vous avez deux possibilités. Pour les sociétés de plus grande taille, la démarche la plus courante consiste à installer un gateway sur un ordinateur ou un serveur qui se trouve sur leur réseau DMZ (un sous-réseau qui réside à l'extérieur d'un réseau sécurisé ... contenant en général les serveurs web, mail et FTP). Ainsi situé, il est possible de s'y connecter en utilisant une adresse IP fixe ou un nom de réseau.

Pour une société plus petite ou si vous êtes un utilisateur à domicile, vous n'aurez probablement pas de réseau DMZ et ce n'est pas ce que vous voulez utiliser; pour vous, l'approche la plus aisée sera d'utiliser un réseau NAT (Network Address Translation). Installez le gateway sur un ordinateur à l'intérieur de votre réseau; et supposons que son adresse soit 10.0.0.10. Puis allez sur la page de configuration de votre routeur ADSL et définissez un port ou une adresse pour la règle de transfert. En termes simples, votre routeur ADSL possède une adresse publique (que vous pouvez trouver quel que soit l'endroit où vous êtes dans le monde); dans notre exemple ce sera 123.123.123.1. Vous définissez une règle qui dit que quand une connexion est reçue pour l'adresse IP 123.123.123.1 pour une communication sur le port 443 (vous pouvez configurer le port utilisé), ce trafic est dirigé vers l'ordinateur 10.0.0.10 et ce transfert se fera automatiquement.

Sur votre contrôle mobile, l'adresse de votre gateway est 123.123.123.1 mais votre routeur transfert de manière transparente votre connexion sur l'ordinateur de votre gateway qui se trouve à l'intérieur de votre réseau pour ensuite vous permettre de vous connecter en toute sécurité à tous les ordinateurs enregistrés.

Le gateway offre de nombreuses couches de sécurité, allant du chiffrement aux clés de sécurité, validation utilisateur et bien plus, vous gardez donc toujours le contrôle de tous les accès disponibles.

Si votre adresse IP publique change régulièrement (cela dépend de votre ISP), vous pourriez aussi utiliser les services d'un fournisseur en ligne de DNS dynamique (vous en trouverez facilement en faisant une rapide recherche en ligne). Ce fournisseur vous donnera un nom réel pour votre connexion (quelque chose du genre votrenom.dynamicdnsservice.com) et quand il recevra une connexion pour cette adresse, il la transférera sur votre routeur.

Si je peux me connecter à mon ordinateur de n'importe où dans le monde, comment puis-je être sûr que personne d'autre ne peut en faire de même ?

C'est une question vitale et, bien sûr, une question qui est essentielle pour le déploiement de tout outil de gestion à distance. Dans l'exemple utilisé dans ce document, la sécurité est appliquée à deux endroits au sein du NetSupport Manager. D'abord quand vous essayez de vous connecter à un gateway depuis votre contrôle mobile (ou d'un ordinateur portable exécutant la version Windows du contrôle). Une clef chiffrée peut être définie sur le gateway pour en contrôler l'accès. Une seconde couche de sécurité avec des utilisateurs spécifiques et des mots de passe permet d'avoir un niveau de sécurité plus approfondi pour les utilisateurs autorisés. Et enfin, le gateway comprend aussi un journal d'événements permettant, si requis, d'enregistrer tout l'historique des connexions.

À partir du moment où vous avez été authentifié sur le gateway et obtenu la liste de tous les ordinateurs disponibles pour le contrôle à distance, la seconde couche de sécurité existe sur chaque ordinateur au niveau du logiciel NetSupport Manager Client. Pour chaque ordinateur vous pouvez configurer les droits d'accès pour des utilisateurs spécifiques; avoir le contrôle des fonctionnalités disponibles et de celles qui ne le sont pas; exiger qu'un utilisateur se trouve à l'ordinateur distant et demander un accusé de réception de tentative de connexion avant d'autoriser la connexion; de restreindre les connexions aux ordinateurs utilisant la même clef de sécurité, le même numéro de série de leur version de NetSupport, et bien plus.

Pour une utilisation mobile fréquente, une mesure de sécurité particulièrement utile peut être définie au niveau du client, à savoir, à la fin d'une connexion, déconnecter automatiquement l'ordinateur client. Ainsi, si vous êtes en déplacement et vous vous connectez à l'ordinateur de votre bureau ou de votre domicile pour accéder à d'importantes informations et qu'ensuite soit vous oubliez de vous déconnecter, ou votre attention est détournée ou tout simplement vous n'avez plus de signal réseau pour votre mobile, votre ordinateur sera automatiquement déconnecté et mis dans un état sûr jusqu'à votre prochaine connexion.

Pour les sociétés de grande taille, les paramètres de sécurité peuvent être définis et gérés en utilisant les modèles d'Active Directory qui sont fournis. NetSupport Manager offre des procédures de chiffrement allant des niveaux de sécurité 56 bits DES à 256 bits AES, qui sont utilisées par de nombreux et importants établissements financiers et militaires, et donc testées et approuvées par ceux réputés être parmi les plus exigeants en termes de sécurité.

Quels sont les ordinateurs que je peux contrôler à distance avec l'application NetSupport Manager Mobile ?

L'application NetSupport Manager Mobile vous permet de vous connecter à tout ordinateur ayant NetSupport Manager 'Client' version 11.03 ou ultérieure. Pour vérifier votre version, il suffit de cliquer avez le bouton droit le NetSupport Manager client de votre barre d'état système et de sélectionner 'Ouvrir' Un petit dialogue flottant sera affiché pour le NetSupport Manager client; sélectionnez Aide> À propos du client - les informations relatives à la version seront affichées.

Tous les clients qui ont acheté NetSupport Manager 11.00 ou une version ultérieure peuvent obtenir gratuitement la toute dernière version de l'application, il suffit de la télécharger du site Internet de NetSupport Manager. De plus, tous les clients ayant un plan de maintenance peuvent également obtenir à tout moment la toute dernière version sans frais supplémentaires, quelle que soit la version installée. Si vous avez une version de NetSupport Manager qui est antérieure à mai 2010 et sans plan de maintenance, alors il faudra mettre à jour votre logiciel pour pouvoir bénéficier des capacités de connexion à partir de périphériques mobiles; nous vous conseillons d'en parler avec votre Manager de Compte qui vous avisera des différentes options de mise à jour.

Pour afficher toutes les plateformes prises en charge, cliquez ici.

L'application NetSupport Manager Mobile fonctionne-t-elle sur une connexion de données mobiles?

En un mot, oui. Cependant, comme pour tout sujet portant sur les connexions de données, il y a beaucoup de variables à considérer. D'abord, les performances des connexions de données peuvent varier, deuxièmement une application de diffusion en continu peut ne pas être fiable si votre connexion a des interruptions par intermittence. Le contrôle mobile a été développé en partant de la base, spécifiquement pour des environnements mobiles, et vous pouvez gérer dans le produit, à tout moment, la quantité de données envoyées lors d'une session de contrôle à distance, en limitant la profondeur de couleur de tous les écrans d'information. Voilà un exemple type : quand vous vous connectez à votre ordinateur du bureau, en utilisant un réseau sans fil, vous voulez probablement avoir un affichage tout en couleurs. Mais lorsque vous n'êtes pas au bureau et utilisez une connexion mobile, il vous est possible de changer rapidement l'intensité des couleurs et de passer à 256 couleurs, ou même moins de couleurs, pour réduire la quantité de données envoyées. Ainsi vous aurez de meilleures performances avec des connexions plus lentes et, ce qui est tout aussi important, vous réduirez la quantité de données utilisées.

Vos nouvelles applications pour les iOS et Android sont gratuites, comment est-ce que NetSupport finance le développement des produits ?

NetSupport Manager n'est pas un produit gratuit; cela fait 31 ans qu'il est développé de manière continue et il est bien naturel que le fruit de nos efforts nous permette de gagner notre vie. Le logiciel est concédé sous licence en fonction du nombre de clients (le nombre d'ordinateurs sur lesquels vous installez notre logiciel pour pouvoir les contrôler à distance). Nous ne facturons pas pour le logiciel de contrôle car c'est juste un outil qui accroit les bénéfices du logiciel dans lequel vous avez investi. Les récents ajouts de nos applications mobiles sont tout simplement une extension de la solution logicielle et nous ne pensons pas qu'il soit raisonnable que nos clients aient à payer davantage pour ce niveau supplémentaire de flexibilité; d'où la gratuité de ces téléchargement sur les app stores appropriés.

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