Funzionalità

NetSupport Manager continua a fornire gli ultimi sviluppi in merito alle funzionalità di accesso remoto, supporto dei PC e gestione dei desktop e include un’ampia gamma di caratteristiche ausiliari per rendere il supporto remoto ancora più semplice e flessibile.

Adesso potete supportare PC, server, smartphone, robot e una serie di dispositivi Windows IoT a partire da un desktop, laptop, tablet o smartphone!

loghi del sistema operativo multipiattaforma

Controllo remoto

Monitoraggio

Strumenti di supporto

Connettività

Robot e dispositivi Windows IoT

Lavoro a distanza

Sicurezza

Formazione e Onboarding

Nuove funzionalità

 

 

 

Controllo remoto

con NetSupport Manager

Mano a mano che la nostra dipendenza dalla tecnologia aumenta, cresce anche l’impatto operativo dovuto ai tempi di inattività dei sistemi, o semplicemente il tempo perso quando non si dispone di un accesso immediato ai sistemi chiave.

NetSupport Manager continua ad offrire una proposta esclusiva per il controllo di desktop da remoto. Si tratta di una soluzione, disponibile dal proprio desktop, laptop, tablet o smartphone, che permette un accesso fluido e sicuro alle workstation e ai server dell’azienda, a livello locale quando si è in ufficio, o remoto quando si è in giro.

 

Controllo remoto

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Ricerca, individuazione e connessione a tutti i sistemi su LAN, WAN o Internet.

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Utilità di distribuzione remota completamente integrata: Individuazione rapida delle macchine locali al Control. Invio di un comando di Riattivazione LAN alle macchine che non sono accese.

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Visualizzate, condividete o controllate lo schermo, la tastiera ed il mouse di una workstation, indipendentemente dalla risoluzione del colore, dal protocollo di rete o dal sistema operativo.

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Ottimizzate la qualità di colore del Controllo Remoto quando gestite sistemi con connessioni molto lente.

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Avviate da remoto le applicazioni sui computer remoti.

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Monitorate gli schermi di tutti i sistemi connessi grazie agli anteprima in tempo reale. Passate il mouse sul PC selezionato per ingrandire la visualizzazione

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Analizzate più sistemi e percorrete una o più workstation visualizzando il loro schermo sulla vostra console Control.

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Mostrate il vostro schermo, un monitor selezionato o semplicemente un’applicazione selezionata ad un numero qualsiasi di computer connessi per offrire l’istruzione in tempo reale.

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Annotate il vostro schermo con una gamma di strumenti di disegno durante una sessione di Controllo Remoto o di Presentazione

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Catturate le schermate, per riferimento futuro, durante una sessione.

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Registrate le attività su schermo in un “file di riproduzione” video a scopo di formazione o di sicurezza

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Per agevolare la formazione e l’efficacia del supporto tecnico, la funzionalità Lavagna è stata aggiunta all’interno di una sessione di chat.

Comunicazione

NetSupport Manager permette all’utente di condurre sessioni di chat bidirezionale tra un numero qualsiasi di utenti selezionati, sia in modalità testo che in modalità audio completo.

Se il destinatario della chat non risponde, è possibile inviare un segnale acustico ad ogni workstation. La funzione "Invia Cronologia della Discussione" può essere utilizzata per inviare lo stato della chat a coloro che arrivano in ritardo e, naturalmente, il contenuto di una sessione di Chat può essere archiviato per riferimento futuro. Un utente può inoltre inviare un messaggio basato su testo ad uno o a più PC prescelti, e può persino trasmetterlo a tutti i PC sulla rete; questa funzione è ideale per avvertire gli utenti di un imminente arresto del server o di un evento simile.

NetSupport Manager propone un ampio supporto audio che permette la conversazione e l’ascolto monodirezionale o le conversazioni audio completamente bidirezionali (sia all’interno che al di fuori di una sessione di controllo remoto), come pure lo streaming continuo dei suoni dell’applicazione sonora del PC remoto. Il supporto audio è disponibile su tutte le comunicazioni basate su LAN/WAN e Internet.

Se la funzione è attivata, gli utenti finali che hanno bisogno di assistenza possono inoltre inviare le richieste di aiuto direttamente al vostro help desk. La richiesta di aiuto può essere inviata a tutti gli operatori NetSupport disponibili, oppure può essere indirizzata ad operatori specifici, in base agli account definiti dall’utente. Le richieste in arrivo sono visualizzate nell’interfaccia utente del Control NetSupport Manager.

 

Raggruppamento automatico dei sistemi remoti

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Ottenete una panoramica immediata dell’infrastruttura IT usando la visualizzazione albero che può essere nascosta o ridotta tramite la Modalità Compatta.

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Raggruppando i sistemi remoti in base a criteri predefiniti come ad es

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Dispositivi sono raggruppati automaticamente in base alla versione di NetSupport, per garantire la facile gestione degli aggiornamenti.

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Gli utenti possono creare i propri gruppi per riflettere la struttura della loro azienda

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Tutti i dispositivi sono raggruppati automaticamente in base alla versione di NetSupport, per garantire la facile gestione degli aggiornamenti.

Georilevazione

Quando un utente si connette ad un PC remoto, se la funzione è attivata, la località del dispositivo viene calcolata in base ai suoi dettagli esterni.

Queste informazioni consentono a NetSupport Manager di fornire la località approssimativa di ogni dispositivo remoto, visualizzando la città, la provincia ed il paese (con la bandiera di supporto) all’interno dell’applicazione Control. I dispositivi vengono raggruppati automaticamente per paese allo scopo di facilitare la gestione. Questa funzionalità può essere attivata o disattivata sul Control e sul Client oppure può essere gestita semplicemente tramite Criteri di gruppo.

 

 

 

Controllo

con NetSupport Manager

La funzionalità Modalità Monitor permette all’utente di visualizzare, contemporaneamente, una visualizzazione anteprima di tutte le workstation Client connesse. La dimensione di questi anteprima è regolabile in base alla necessità. L’utente può anche fare passare il mouse sugli anteprima per ottenere una visualizzazione espansa di ogni PC selezionato.

Questa visualizzazione può essere commutata a Modalità Icona, dove tutti i dispositivi noti sono elencati e sovrapposti con icone opzionali del sistema operativo, bandiere del luogo, dettagli relativi alla WiFi e alla batteria e così via.

Questa singolare funzionalità consente all'utente di tenere sempre sotto d'occhio i sistemi di destinazione ed identificare immediatamente se occorre intervenire su un sistema. Inoltre, la visualizzazione contiene importanti informazioni visive, come il tipo di sistema operativo, l’indirizzo di rete, la potenza del segnale WiFi e la durata della batteria (quando opportuno), l'utente attualmente connesso e il nome del computer allo scopo di facilitare l'identificazione. Sui sistemi a più monitor, gli utenti possono persino scegliere di visualizzare un monitor selezionato.

 

 

Strumenti di supporto

con NetSupport Manager

Trasferimento di file

L’utente può trasferire file tra il proprio PC e la workstation di un altro utente mediante una semplice interfaccia tipo "trascinamento della selezione”. È persino possibile trascinare un file direttamente sul desktop quando si visualizza un computer remoto. E in più, adesso la cartella dei download appare nella visualizzazione Albero per permettervi di trasferire i file direttamente in modo rapido e semplice. Le cartelle alle quali dovete accedere con maggiore frequenza possono essere aggiunte nella cartella ‘Preferiti' della visualizzazione Albero.

È possibile sincronizzare automaticamente le directory su due workstation e modificare i tipi di file appropriati. Allo scopo di ridurre i tempi di trasferimento dei dati quando si sovrascrivono file già esistenti, NetSupport Manager utilizza l'intelligente tecnologia di trasferimento dei file Delta che controlla i blocchi individuali di dati all’interno di un file e trasferisce soltanto quelli modificati.

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Lo spostamento dei file da un PC all’altro è una funzione molto utile; NetSupport Manager offre tuttavia il vero vantaggio di potere copiare i file da un PC verso altri PC con una singola azione, chiamata la "Distribuzione di File".

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Un utente può distribuire file o cartelle dal proprio PC a più PC Client contemporaneamente, con il minimo sforzo. Utilizzando questa funzione, è possibile distribuire i file a tutti i PC client connessi (l’utente finale), solo ai PC selezionati oppure ad un gruppo predefinito di PC. I file possono essere rilasciati rapidamente sul desktop o nella cartella 'Documenti'.

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Visualizzate un elenco dei file con cui il Control ha recentemente lavorato (appaiono gli ultimi 20 file) e inviateli a un Client con un clic.

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L’ultima versione di NetSupport Manager contiene inoltre cartelle tipo “live folder”. Quando si inizia un trasferimento di file verso un PC remoto, il percorso verso qualsiasi cartella aperta (finestre di Esplora) sul suo desktop viene visualizzato in cima alla visualizzazione di trasferimento file per facilitare la rapida selezione.

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Aprite e modificate i file della macchina Client in tutta facilità nel Control. Fate semplicemente doppio clic sul file Client per caricarlo sulla macchina Control, effettuate le modifiche necessarie e il file verrà ricopiato sulla macchina Client.

Inventario e infomazioni di sistema da remoto

L’utente può ottenere una visualizzazione in tempo reale delle componenti hardware e software di ogni workstation PC remota direttamente dal proprio Control NetSupport. NetSupport Manager raccoglie oltre 80 elementi di informazione relativi specificamente all'hardware o all'ambiente di ogni PC.

Inoltre, viene fornito un inventario completo delle applicazioni attualmente installate e di tutte le correzioni rapide installate per il sistema operativo.

Per facilitare ulteriormente il supporto e la diagnostica da remoto, l’utente può anche visualizzare e, se la protezione lo permette, controllare da remoto le applicazioni nella memoria, tutti i processi in esecuzione come pure i servizi attualmente installati.

Integrazione

NetSupport Manager è stato progettato per funzionare in maniera autonoma o come parte principale di un sistema esistente. A tale fine, NetSupport Manager fornisce un’interfaccia della riga di comando, l’accesso alle funzioni utilizzando "opzioni" della riga di comando ed il supporto per variabili allo scopo di garantire l’accesso e l’utilizzo diretto di NetSupport Manager in qualsiasi ambiente.

Additional support tools

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Acquisite e reindirizzate la coda di stampa del computer remoto al PC Control.

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Avviate un prompt dei comando locale dal sistema remoto sul vostro PC

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Accendete/spegnete, connettete/disconnettete oppure riavviate un PC Client da remoto.

 

 

 

Connettività

con NetSupport Manager

NetSupport Manager fornisce una serie di metodi di connettività per garantire l’accesso a qualsiasi dispositivo, ovunque esso si trovi. NetSupport Manager richiede innanzitutto la preinstallazione di un componente “Client” su qualsiasi dispositivo a cui desiderate connettervi e di un componente/di un’applicazione “Control” sul dispositivo da cui desiderate iniziare una connessione di controllo remoto. Potete distribuire, da remoto, un file di Configurazione contenente le impostazioni specifiche per un Client o Control e usare la funzione di ricerca per individuare con facilità le impostazioni che state cercando.

 

Reti LAN o WAN

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Ricerca e rilevamento dei computer su una rete LAN o WAN utilizzando i protocolli TCP/IP o HTTP (supporto IPX e NetBIOS legacy).

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Archiviazione di tutti i dispositivi individuati in una gerarchia aziendale, utilizzazione di gruppi definiti automaticamente o manualmente, sia localmente sia archiviati centralmente.

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Definizione di una gamma di subnet per ampliare le capacità di esplorazione della rete a livello locale

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Connessione diretta ai computer noti per Nome PC, nome DNS o indirizzo di rete

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Individuazione e connessione in tempo reale a un numero qualsiasi di dispositivi in ambienti diversi.

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Prestazione ottimizzata per connessioni cablate e wireless.

Utilizzo di Internet (del Gateway)

Per fornire un Controllo Remoto seamless tra i PC che si trovano in località geografiche diverse e che sono protetti da firewall diversi, il modulo Gateway di Comunicazione NetSupport Manager fornisce ai sistemi abilitati per NetSupport un metodo stabile e sicuro per effettuare l’individuazione e comunicare tramite HTTP. Il modulo Gateway deve essere installato su un PC a cui è assegnato un indirizzo IP statico e che è accessibile sia al PC Control che al PC Client, anche se i sistemi Control e Client sono protetti dai rispettivi firewall. Il Gateway permette solo le connessioni da computer che utilizzano la stessa Chiave di Protezione del Gateway e viene utilizzato per assistere il personale o i clienti ubicati in siti diversi o per il personale in viaggio che deve accedere alle risorse d’ufficio. Il modulo Gateway non è necessario per le comunicazioni basate su LAN/WAN.

Per la massima sicurezza dei dati, abbiamo aggiunto dei certificati SSL/TLS per garantire che tutti i dati inviati attraverso il Gateway siano crittografati. I clienti possono immettere il proprio certificato oppure possono consentire al Gateway di creare e usare un certificato Let's Encrypt. E in più, abbiamo rafforzato la chiave del Gateway del Control, le chiavi di Sicurezza e le password dell’Operatore con livelli di crittografia più elevati.

L’autenticazione a due fattori (XNUMXFA) è disponibile per gli operatori che si connettono al Gateway per iniziare una connessione remota. Questo ulteriore livello di sicurezza usa le OTP basate sul tempo (TOTP) o DUO Push per autenticare l’operatore per un massimo di XNUMX ore.

Supporto piattaforme:

 

Gateway di Bilanciamento del Carico

Abbiamo introdotto Gateway di Bilanciamento del Carico per far fronte agli ambienti di lavoro in continua evoluzione. Questi gateway gestiscono in maniera proattiva le connessioni che passano attraverso i gateway esistenti e, quando si raggiungono i limiti, assegnano automaticamente le connessioni del Client al prossimo gateway disponibile. Questo è particolarmente utile per le aziende di dimensioni più grandi, poiché garantisce prestazioni e affidabilità ottimali senza bisogno di interventi da parte dell’operatore.

 

Il modulo Gateway NetSupport Manager fornisce:

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Un supporto remoto seamless e sicuro tra reti e computer sicuri e protetti da firewall

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Non richiede modifiche alla rete o alla protezione firewall esistente

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Comunicazioni crittografate sicure.

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Supporto per un massimo di 6,000 connessioni simultanee di Client per gateway

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Gateway di Bilanciamento del Carico per distribuire il peso/carico dei Client attraverso più server

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Controllo dell’accesso con chiave di protezione.

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Capacità di filtrare l’elenco dei client del Gateway per nome, nome utente, indirizzo e descrizione.

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Controllo dell’accesso con utente autenticato

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Ridondanza di più gateway, rimuovendo un singolo punto di errore per la vostra connettività.

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Registrazione completa delle transazioni.

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Data in the Connectivity Server Console can be exported to a .csv file for further analysis.

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Export Function can create a file showing all connected clients to boost security.

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Nessuna dipendenza ad un servizio esterno di terze parti

Intel vPro Support

NetSupport Manager può essere configurato per cercare e individuare i PC con capacità Intel vPro, permettendo l’esecuzione di diverse attività da remoto, anche nei casi in cui non è installato un Client NetSupport.

È possibile, ad esempio, accendere, spegnere e riavviare il computer remoto quando si eseguono interventi di manutenzione fuori orario. Potete ugualmente visualizzare e riconfigurare le informazioni BIOS e, se necessario, effettuare l’avvio dall’immagine di un sistema operativo remoto

Se connessi a una sorgente di alimentazione CA, queste attività possono essere svolte in maniera wireless sui sistemi notebook.

PIN Connect

Questa funzione permette ai tecnici di individuare immediatamente un utente, ovunque esso si trovi all’interno dell’impresa, quando entrambe le parti inseriscono un codice PIN univococorrispondente. Piuttosto di dovere effettuare una ricerca per individuare il PC dell’utente e di dovere conoscere il nome del PC, i dettagli dell’indirizzo e così via, il processo con il PIN permette l’handshaking di entrambe le parti senza problemi. Il nuovo modulo “server PIN” può funzionare in maniera autonoma o assieme al modulo Gateway e viene incluso in dotazione con NetSupport Manager

Supporto piattaforme:

 

 

 

Telelavoro

con NetSupport Manager

Organizzate il telelavoro in soli 5 minuti!

Indipendentemente dal luogo in cui si trovano i vostri sistemi critici, server e utenti IT (e le piattaforme usate), gli strumenti sicuri e pluripremiati di controllo remoto offerti da NetSupport Manager permettono ai vostri team IT di rispondere rapidamente ai problemi IT in più siti e in qualsiasi posizione geografica. Utile nelle situazioni in cui il personale è improvvisamente costretto a lavorare da casa, NetSupport Manager vi permette anche di accedere remotamente al vostro PC da lavoro, come se foste seduti davanti allo schermo. Ma, soprattutto, ci vogliono solo 5 minuti per mettere tutto a punto!

 

 

 

Formazione e Onboarding

(Incluso Gratuito) con NetSupport Manager

La maggior parte delle aziende investono nell’aggiornamento professionale dei loro dipendenti tramite programmi di educazione e formazione aziendale. Se le sessioni vengono svolte all’interno dell’azienda, dovete avere a disposizione uno strumento flessibile per erogarle.

Nonostante il nome, NetSupport School non è solo destinato alle scuole; è una soluzione d’insegnamento e collaborazione flessibile e completa, adatta agli utenti di qualsiasi età e in una moltitudine di contesti. Offre un’ampia gamma di soluzioni per l’istruzione, la valutazione collaborativa e il lavoro di gruppo, oltre a permettere ai docenti di guidare e di svolgere presentazioni direttamente sui dispositivi dei partecipanti. Per favorire il coinvolgimento durante le sessioni, NetSupport School offre ai partecipanti gli strumenti per interagire, porre domande e valutare le informazioni presentate. Inoltre, ogni studente ha a sua disposizione un diario del contenuto della sessione a cui può fare riferimento in un secondo momento per garantire il massimo impatto.

Componenti opzionali

Gestione delle IT con Tracciabilità

Notifica e Avvisi di Massa

Servicedesk e creazione di ticket

 

 

Gestione delle IT con Tracciabilità

(facoltativo con costo aggiuntivo) con NetSupport Manager

Sia che siate una PMI o una grande azienda, con i continui cambiamenti nelle prassi sul posto di lavoro, una cosa deve restare fondamentale: la tecnologia che vi mantiene operativi.

NetSupport DNA vi consente di rilevare, monitorare e gestire le vostre risorse IT e gli endpoint, massimizzando l’efficienza e l’utile sugli investimenti con strumenti proattivi e automatici: il tutto da un singolo toolbox completo.

 

 

 

Notifica e Avvisi di Massa

(facoltativo con costo aggiuntivo) con NetSupport Manager

NetSupport Notify consente alle organizzazioni di comunicare efficacemente con il personale grazie ad avvisi e notifiche unidirezionali, che possono essere inviati agli utenti dei desktop all’interno dell’impresa, al personale che sta lavorando remotamente sui dispositivi dell’organizzazione e persino a grandi pannelli informativi nelle hall e nei foyer. Gli avvisi appaiono automaticamente in primo piano sullo schermo e pertanto non possono essere nascosti, ignorati o salvati per un secondo momento. Le notifiche possono persino essere mirate a gruppi selezionati e pianificate per ottenere il massimo impatto.

 

 

 

Servicedesk e creazione di ticket

(facoltativo con costo aggiuntivo) con NetSupport Manager

Concepito per integrarsi facilmente alla vostra infrastruttura IT esistente, NetSupport ServiceDesk fornisce i processi necessari per permettervi di rilevare, organizzare, gestire e rispondere con facilità alle sfide di supporto più difficili. Basata su browser, la sua interfaccia completamente personalizzabile e intuitiva supporta sia le piattaforme desktop sia quelle mobili, garantendo robusti processi del flusso di lavoro. La soluzione fornisce inoltre un’ampia gamma di report di gestione e un portale self-service di facile utilizzo: tutti gli strumenti di cui i tecnici hanno bisogno per fornire un supporto veramente efficace.

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