Panoramica
Funzionalità di supporto e controllo remoto
Scopri gli strumenti di cui i team IT hanno bisogno per accedere, supportare e gestire in sicurezza i dispositivi remoti. Dal controllo dello schermo e il trasferimento di file all'inventario hardware, PowerShell, la gestione remota dei sistemi e il supporto multi-dispositivo, NetSupport Manager offre un set completo di strumenti per il supporto remoto locale (on-premises).
La soluzione di controllo remoto raccomandata da PC Pro! Leggi l’ultima recensione qui. “Il meglio del supporto remoto in-house, con una fantastica gamma di funzioni tecniche e un pagamento una tantum”
Supporto dei dispositivi da qualsiasi luogo
Monitoraggio e interventi rapidi
Formazione e risoluzione efficace dei problemi
Connessione sempre rapida e affidabile
Componenti facoltativi
Facile da configurare e utilizzare
Una suite di strumenti di facile utilizzo per il supporto remoto in qualsiasi ambiente: il controllo remoto perfezionato!
Per iniziare a utilizzare NetSupport Manager, ogni dispositivo a cui desiderate connettervi deve avere un componente Client e ogni dispositivo da cui desiderate avviare una connessione di controllo remoto deve avere un componente o un’applicazione Control.
La configurazione è estremamente semplice. In modalità remota, potete distribuire un file di configurazione contenente tutte le impostazioni specifiche per un Client o Control e usare la funzione di ricerca per trovare le impostazioni necessarie.
Con la sua interfaccia a riga di comando, l’accesso alle funzioni tramite le opzioni della riga di comando, il supporto per le variabili e tante altre funzionalità, NetSupport Manager offre ai tecnici tutti gli strumenti necessari per un supporto remoto completo in qualsiasi ambiente.
Supporto dei dispositivi da qualsiasi luogo
Supportate PC, server, smartphone, robot e una serie di dispositivi Windows per IoT da un desktop, laptop, tablet o smartphone, indipendentemente dal luogo.
Raggruppamento: YLa soluzione permette di raggruppare i sistemi remoti in base a criteri predefiniti, ad es. il sistema operativo o il tipo di PC e di creare gruppi personalizzati per riflettere la struttura della propria azienda. Per risparmiare tempo, NetSupport Manager raggruppa automaticamente tutti i dispositivi (permettendo di visualizzare quelli da aggiornare) e permette di accedere rapidamente a un elenco ‘recente’ di dispositivi connessi.
Georilevazione: NetSupport Manager è in grado di fornire l’ubicazione approssimativa di ogni dispositivo remoto, mostrando la città, la provincia e il paese (con la relativa bandiera). I dispositivi vengono raggruppati automaticamente in base al paese per facilitare la gestione.
Lavoro da remoto: Molto utile nei casi in cui il personale è improvvisamente costretto a lavorare da casa, NetSupport Manager permette ai membri del personale di accedere ai propri PC di lavoro da remoto, come se fossero davanti a loro. Ma, soprattutto, bastano soli cinque minuiti per configurarlo!
“NetSupport Manager offre una moltitudine di funzioni preziose a prezzi favorevoli per le piccole e medie imprese.”
– PC Pro
Monitoraggio e interventi rapidi
Tenete sempre sott’occhio i sistemi e identificate immediatamente se dovete intervenire.
Potete osservare, condividere o controllare lo schermo, la tastiera e il mouse di una workstation, indipendentemente dalla risoluzione del colore, dal protocollo di rete o dal sistema operativo.
Per ottenere una panoramica immediata, monitorate semplicemente gli schermi di tutti i sistemi connessi con anteprime in tempo reale, poi fate passare il mouse sul PC selezionato per ingrandire o ridurre la visualizzazione. Potete commutare la visualizzazione passando alla Modalità Icone, in cui tutti i dispositivi noti vengono elencati e sovrapposti, a richiesta, con icone del sistema operativo, bandiere del lugo, dettagli relativi alla Wi-Fi e alle batterie, e tanto altro.
Come parte del vostro supporto, avviate le applicazioni da remoto sui computer remoti.
Comunicazione flessibile
Colmate le lacune della comunicazione per ottenere risoluzioni più rapide.
La soluzione permette di condurre sessioni bidirezionali di chat con più utenti sia in modalità testuale, sia in modalità audio completa. Inviate segnali acustici, cronologie delle discussioni e memorizzate il contenuto della chat per riferimento futuro.
Gli utenti possono anche inviare messaggi di testo mirati a determinati PC oppure trasmetterli a tutti i PC sulla rete, una funzione ideale per avvertire il personale nel caso di un imminente arresto del server o di un evento simile.
Se la funzione è attivata, gli utenti finali possono inoltre inviare richieste di assistenza direttamente al vostro helpdesk, sia a tutti gli operatori disponibili, sia a quelli predefiniti.
“Semplice da usare, scalabile e un’assistenza eccellente in caso di bisogno.”
– MLR Networks
Formazione e risoluzione efficace dei problemi
La formazione del personale può contribuire a ridurre le chiamate di assistenza e liberare tempo ai tecnici. Con NetSupport Manager potete mostrare il vostro schermo, un monitor selezionato oppure un’applicazione selezionata a un numero qualsiasi di dispositivi connessi per l’istruzione in tempo reale.
Annotate lo schermo usando una gamma di strumenti di disegno per evidenziare determinate aree che richiedono la concentrazione dell’utente finale o per ottimizzare la vostra presentazione o la sessione di formazione.
Durante una sessione, potete anche acquisire le schermate e registrare l’attività dello schermo su video per riferimento futuro (persino sui dispositivi POS).
Inserimento e Sviluppo Professionale Continuo: Molte aziende investono nello sviluppo professionale dei loro dipendenti. Il componente NetSupport School, incluso GRATUITAMENTE quando acquistate NetSupport Manager, offre un’ampia gamma di soluzioni per l’istruzione collaborativa, la valutazione il lavoro di gruppo, oltre a permettere ai docenti di offrire una guida e di svolgere presentazioni direttamente sui dispositivi dei partecipanti.
Strumenti di supporto extra
Migliorate il supporto remoto e la diagnostica con questi strumenti di supporto aggiuntivi, perfetti per ridurre i tempi di inattività.
Trasferimento di file:Trasferite i file tra il vostro PC e la workstation di un utente usando una semplice interfaccia a trascinamento della selezione. La soluzione usa la tecnologia di trasferimento dei file Delta che riduce i tempi di trasferimento dei dati se si sovrascrivono file già esistenti. Aprite, modificate e salvate file sui computer degli utenti o trascinate un file direttamente sul desktop di un utente. Distribuite file e cartelle dal vostro PC a più PC contemporaneamente e visualizzate gli ultimi 20 file che avete elaborato oppure inviate file a un utente con un solo clic.
Inventario e infomazioni di sistema da remoto:Visualizzate l’hardware e il software installato su ogni workstation, oltre alle applicazioni attualmente installate e gli hotfix del sistema operativo. Inoltre, potete visualizzare e, se la protezione lo permette, controllare da remoto le applicazioni nella memoria, tutti i processi in esecuzione oltre ai servizi attualmente installati.
Strumenti di supporto aggiuntivi: Possibilità di accendere/spegnere, connettere/disconnettere/riavviare un dispositivo, inviare un comando di riattivazione ai computer non accessi, reindirizzare i processi in coda da stampare su pdf (dal Client al Control) ed eseguire i comandi con PowerShell – il tutto da remoto.
"Nessun altro prodotto che abbiamo trovato sembra avvicinarsi ad esso."
– Cunning Running Software Ltd
Connettività remota sicura
Una serie di metodi di connettività (ottimizzati per le connessioni su rete o wireless e con supporto per le sottoreti) per garantire l’accessibilità ai dispositivi, ovunque essi si trovino – senza bisogno di servizi di terze parti o di modifiche alla sicurezza della rete o firewall esistente.
Cercate, individuate e connettetevi a un numero qualsiasi di sistemi su LAN, WAN o su Internet mediante i protocolli TCP/IP o HTTP (supporto fornito per IPX e NetBIOS legacy). Collegatevi direttamente ai computer noti per nome di PC, nome DNS o indirizzo di rete.
Connessione con PIN
Questa funzione permette ai tecnici di individuare immediatamente un utente, ovunque esso si trovi all’interno dell’impresa, quando entrambe le parti inseriscono un codice PIN univococorrispondente. Piuttosto di dovere effettuare una ricerca per individuare il PC dell’utente e di dovere conoscere il nome del PC, i dettagli dell’indirizzo e così via, il processo con il PIN permette l’handshaking di entrambe le parti senza problemi. Il nuovo modulo “server PIN” può funzionare in maniera autonoma o assieme al modulo Gateway e viene incluso in dotazione con NetSupport Manager
Utilizzo di Internet (del Gateway)
Il Gateway offre un supporto remoto ininterrotto tra reti e computer sicuri e protetti da firewall. Installato su un PC a cui è stato assegnato un indirizzo IP statico e accessibile sia al PC Control che al PC Client, Il Gateway autorizza solo le connessioni dai computer che utilizzano la stessa Chiave di Protezione del Gateway e viene utilizzato per assistere il personale o i clienti ubicati in siti diversi o per il personale in viaggio che deve accedere alle risorse d’ufficio. Il modulo Gateway non è necessario per le comunicazioni basate su LAN/WAN.
Gateway di Bilanciamento del Carico
Questi Gateway sono disponibili per rendere le reti ancora più resilienti. Per evitare un singolo punto di guasto, adesso le connessioni Client possono essere distribuite automaticamente tramite più Gateway appartenenti a un cluster, usando un metodo “round robin”. Se uno di essi si disattiva, le connessioni vengono ridistribuite automaticamente, riducendo eventuali interruzioni.
Certificati di Sicurezza:
Per garantire che tutti i dati inviati tramite il Gateway siano crittografati, adesso si possono utilizzare dei certificati SSL/TLS che consentono ai Client e ai Control di verificare l’autenticità del Gateway a cui si stanno connettendo. I clienti possono usare i propri dettagli di certificazione oppure possono consentire al Gateway di creare e utilizzare un che si rinnova automaticamente ogni XNUMX giorni, riducendo i rischi di sicurezza. E in più, abbiamo rafforzato la chiave del Gateway del Control, le chiavi di Sicurezza e le password dell’Operatore con livelli di crittografia più elevati.
Autenticazione a due fattori
(XNUMXFA) disponibile agli operatori che si connettono al Gateway per avviare una connessione remota. Questo ulteriore livello di sicurezza usa le OTP basate sul tempo (TOTP) o DUO Push per autenticare l’operatore per un massimo di XNUMX ore; il sistema fornisce inoltre il supporto alle imprese che scelgono di utilizzare l’autenticazione RADIUS sulle loro reti.
Componenti opzionali
Gestione delle IT con Tracciabilità
NetSupport DNA vi consente di rilevare, monitorare e gestire le vostre risorse IT e gli endpoint, massimizzando l’efficienza e l’utile sugli investimenti con strumenti proattivi e automatici: il tutto da un singolo toolbox completo.
Notifica e Avvisi di Massa
NetSupport Notify invia avvisi e notifiche unidirezionali agli utenti di computer desktop in tutta l'azienda, a chi lavora da remoto su dispositivi aziendali e persino a grandi pannelli informativi in hall e atri.
