Kenmerken

NetSupport Manager blijft het allernieuwste leveren op het gebied van beheer op afstand, pc ondersteuning en desktopbeheer mogelijkheden. Het bevat een groot aantal ondersteunende functies om beheer op afstand zo eenvoudig en flexibel mogelijk te maken.

Vanaf een desktop, laptop, tablet of smartphone kunt u pc's, servers, smartphones, robots en een reeks Windows IoTapparaten ondersteunen!

multi platform os logos

Beheer op afstand

Bekijken

Support Tools

Connectiviteit

Robots en Windows IoT apparaten

Werken op afstand

Beveiliging

Training en introductie

Nieuwe kenmerken

 

 

 

Beheer op afstand

met NetSupport Manager

Met het groeien van onze afhankelijkheid van technologie, neemt de operationele impact van systeemuitval, of gewoon de tijd die verloren gaat door het niet hebben van directe toegang tot belangrijke systemen, toe.

NetSupport Manager blijft een unieke propositie bieden voor desktop beheer op afstand. Eén oplossing -beschikbaar vanaf uw desktop, laptop, tablet of smartphone- die veilige toegang tot werkstations en servers in uw onderneming mogelijk maakt, zowel lokaal binnen kantoor, of mobiel als u buiten de deur bent.

 

Controle

N

Bladeren, zoeken en maak verbinding met alle systemen via uw LAN, WAN of internet.

N

Volledig geïntegreerd hulpprogramma voor uitrollen: Lokaal snel machines lokaliseren naar het Control. Stuur een Wake on LAN commando naar machines die niet zijn ingeschakeld.

N

Bekijk, deel of bestuur het scherm, toetsenbord en muis van een werkstation onafhankelijk van kleurdiepte, resolutie, netwerkprotocol of besturingssysteem

N

Optimaliseer de kleurkwaliteit bij het beheren van computers over zeer langzame verbindingen.

N

Start toepassingen op externe computers.

N

Bewaak de schermen van alle aangesloten systemen met realtime miniaturen. Beweeg de muis over een geselecteerde pc om in te zoomen op uw weergave.

N

Scan meerdere systemen, blader door een of meerdere werkstations die hun schermen weergeven op uw Control console.

N

Toon uw scherm, een bepaald beeldscherm of alleen een geselecteerde toepassing aan een willekeurig aantal verbonden computers voor real-time instructie

N

Maak aantekeningen op het scherm met een reeks tekengereedschappen tijdens een remote control sessie of voorstelling.

N

Leg tijdens een sessie screenshots vast voor toekomstig gebruik.

N

Leg schermactiviteiten vast in een video “replay file” voor opleiding of beveiliging.

N

Om zowel de training als de effectiviteit van support te ondersteunen wordt ook een whiteboard-functie geboden vanuit een chatsessie.

Communiceren

Binnen NetSupport Manager kan een gebruiker tussen een aantal geselecteerde gebruikers een tweeweg tekst chatsessie doen of volledige audio-modus.

Indien niet op de chat oproep wordt gereageerd, dan kan er een geluidssignaal naar elk werkstation worden verstuurd. De chatdialoog kan aan personen die later ‘aanschuiven’ bij de chat met behulp van de functie "Zend discussie geschiedenis" worden toegezonden en de inhoud van een chatsessie kan uiteraard worden opgeslagen voor later gebruik. Een gebruiker kan ook, een tekst bericht sturen naar een of meer gekozen computers. Of zelfs naar alle computers in het netwerk. Ideaal voor het alarmeren van gebruikers over een onverwacht op handen zijnde server uitval of iets dergelijks.

NetSupport Manager biedt uitgebreide audio-ondersteuning functies. Zoals toespreken (”éénrichtingsverkeer”), luisteren of volledige bidirectionele audiogesprekken voeren (zowel in als zonder een beheer op afstand sessie ). Tevens naadloze streaming van de geluiden van toepassingen van computers op afstand. Audio-ondersteuning is beschikbaar over alle LAN/WAN en op internet gebaseerde communicatie.

Eindgebruikers kunnen ook, indien ingeschakeld, rechtstreeks naar uw helpdesk hulpverzoeken sturen. Het hulpverzoek kan zowel naar alle beschikbare NetSupport supportmedewerkers worden verzonden of naar specifieke supportmedewerkers op basis van gedefinieerde gebruikersaccounts. Binnengekomen verzoeken worden weergegeven in het NetSupport Manager control gebruikersinterface.

 

Auto-groepering voor beheerde systemen

N

Direct overzicht van de IT infrastructuur met behulp van de 'tree view', die kan worden verborgen of geminimaliseerd via de compacte modus

N

Groepeer van de beheerde systemen op basis van vooraf vastgestelde criteria, zoals het besturingssysteem, het type computer ( laptop, all-in-one, desktop, tablet, virtuele pc etc.)

N

Alle computers automatisch gegroepeerd op NetSupport versie, waardoor updates eenvoudig zijn te beheren.

N

Kunnen gebruikers zelf groepen maken om hun eigen bedrijfsstructuur te weer te geven

N

Snelle toegang tot een "recente" lijst met verbonden computers.

Geolocation

Wanneer een gebruiker verbinding met een externe computer, wordt de locatie van computer, indien geactiveerd, berekend op basis van de externe informatie.

Deze informatie maakt het voor NetSupport Manager mogelijk om van elke computer op afstand een geschatte locatie, de stad , provincie en het land (met ondersteunende vlag ) in de control weer te geven. Computers worden automatisch per land gegroepeerd voor gemakkelijker beheer. De functie kan op zowel op de control als cliënt worden in- of uitgeschakeld of gewoon via groepsbeleid worden beheerd.

 

 

 

Monitoren

met NetSupport Manager

In de monitor of observatie functie kan een gebruiker tegelijkertijd een miniatuurweergave van alle aangesloten cliënt-werkstations weergeven. De grootte van deze miniatuurweergave kan naar wens worden aangepast. Bovendien kan de gebruiker bij “muis over” van een miniatuurweergave een vergrootte weergave van de geselecteerde computer krijgen.

De weergave kan omgeschakeld worden naar pictogram modus, waar alle bekende computers worden vermeld met optionele OS pictogrammen, locatie vlaggen, WiFi en accu informatie en meer.

Deze unieke functie stelt de gebruiker in staat voortdurend een oogje in het zeil te houden op de systemen en onmiddellijk bepalen of ingrijpen noodzakelijk is. Het overzicht biedt ook belangrijke visuele informatie over o.a.: type operatingsysteem, netwerkadres, WiFi signaalsterkte en (indien van toepassing) de ladingstoestand van de batterij, de huidige aangemelde gebruiker en de naam van de computer voor een gemakkelijke herkenning. Gebruikers kunnen ook één beeldscherm bekijken bij een computer met een meerdere beeldschermen.

 

 

Support tools

met NetSupport Manager

Bestandsbeheer

Een gebruiker kan eenvoudig bestanden verplaatsen van de eigen computer naar de computer van een gebruiker met behulp van gemakkelijk drag-and-drop interface. Er kan zelfs direct een bestand op het bureaublad van de extern bekeken computer worden geplaatst. Bovendien verschijnt de downloadmap nu in de mappen structuur, zodat u snel en gemakkelijk bestanden direct kunt overzetten. Mappen die regelmatig moeten worden geopend, kunnen worden toegevoegd aan een map 'Favorieten' in de mappen structuur.

Mappen kunnen automatisch tussen twee computers worden gesynchroniseerd en bekende bestandstypen kunnen worden bewerkt. NetSupport Manager maakt, om de tijd voor datatransfer te verminderen, bij de gegevensoverdracht gebruik van de intelligente Delta File Transfer methode. Om het overschrijven van bestanden die al bestaan te verminderen, worden individuele blokken data binnen een bestand gecontroleerd en alleen gewijzigde gegevens overschreven.

N

Het verplaatsen van bestanden van de ene computer naar de andere kan nuttig zijn, maar de echte voordelen blijken pas door de mogelijkheid van NetSupport Manager om in een enkele handeling bestanden van één computer naar velen te kopiëren - "Bestandsdistributie".

N

Een gebruiker kan bestanden of mappen gelijktijdig distribueren van zijn computer naar meerdere clientcomputers met een minimum aan inspanning. Met deze functie kunnen bestanden worden gedistribueerd naar alle verbonden client (eindgebruiker) computers, geselecteerde computer of een vooraf gedefinieerde groep. Bestanden kunnen ook snel worden neergezet op het bureaublad of in de map 'Mijn documenten'.

N

Bekijk een lijst met bestanden waar de Control recent mee heeft gewerkt (de laatste 20 bestanden worden getoond) en verstuur deze met één klik naar een Client.

N

De nieuwste versie van NetSupport Manager beschikt ook over live-mappen. Bij het initiëren van bestandsoverdracht naar een computer op afstand, wordt het pad naar alle open mappen (Verkenner vensters) aan de bovenzijde op zijn bureaublad weergegeven om een snelle selectie te bewerkstelligen.

N

Bestanden op de Client machine kunnen naadloos worden geopend en bewerkt op de Control. Dubbelklik eenvoudig op het Client bestand om dit naar de Control machine te uploaden, breng de vereiste wijzigingen aan en zal erna terug naar de Client machine worden gekopieerd.

Remote inventarisatie en systeem informatie

Een gebruiker kan real-time een overzicht van de hardware en software op elke op afstand beheerde computer verkrijgen vanuit de NetSupport control. NetSupport Manager verzamelt meer dan 80 items aan informatie, met name over de hardware of omgeving van de computer.

Daarnaast is er een volledige software inventarisatie van de huidige geïnstalleerde toepassingen mogelijk, alsmede alle geïnstalleerde hot fixes van het besturingssysteem.

Om verder te helpen bij ondersteuning en diagnose op afstand kan een gebruiker ook op afstand toepassingen in het geheugen, alle lopende processen en geïnstalleerde services bekijken en, als de beveiliging het toelaat, beheren.

Integratie

NetSupport Manager is ontworpen om zowel standalone als binnen bestaande systemen als een belangrijk onderdeel te werken. Met dat in gedachten, NetSupport Manager biedt een command line interface, voorziet ook in de mogelijkheid van command line "switches" en ondersteunt variabelen ongeacht uw omgeving, kan NetSupport Manager worden benaderd en direct zijn nut bewijzen.

Additional support tools

N

Capture en routeer de afdrukwachtrij van de externe computer naar de control PC.

N

Start een lokale opdrachtprompt vanuit het externe systeem op uw PC

N

Op afstand aan/uitschakelen, aan/afmelden van een cliënt computer

 

 

 

Connectiviteit

met NetSupport Manager

NetSupport Manager biedt een scala aan verbindingsmogelijkheden om ervoor te zorgen dat computers, ongeacht waar ze zich bevinden, toegankelijk zijn. Om bij NetSupport Manager beheer op afstand mogelijk te maken moet bij een computer die u wilt overnemen een Cliënt worden geïnstalleerd en bij een computer waar vandaan u wilt overnemen een “Control” programma of app worden geïnstalleerd. U kunt op afstand een configuratiebestand uitrollen met specifieke instellingen voor een Client of Control. U kunt de zoekfunctie gebruiken waarmee u gemakkelijk de instellingen kunt vinden die u zoekt.

 

Lokale of Wide Area Netwerken

N

Bladeren en zoek computers via een LAN of WAN met behulp van TCP/IP of HTTP (legacy-ondersteuning voor IPX en NetBIOS).

N

Bewaar alle gevonden computers in een bedrijfsorganigram, gebruik automatische of handmatig gedefinieerde groepen, lokaal of centraal opgeslagen.

N

Definieer een reeks subnetten voor uitgebreidere lokale bladermogelijkheden.

N

Maak rechtstreeks verbinding met bekende computers met behulp van de computernaam, DNS-naam of het netwerkadres.

N

Zoek en maak real-time verbinding met een onbeperkt aantal computers over verschillende omgevingen.

N

Geoptimaliseerde prestaties voor zowel bedrade en draadloze verbindingen.

Gebruikmaken van het internet (De gateway)

Als u naadloze remote control verbindingen wilt tussen computers, die zich in verschillende geografische locaties en achter verschillende firewalls bevinden, dan zorgt de NetSupport Communications gateway module voor een stabiele en veilige methode om van NetSupport voorziene systemen te lokaliseren en te communiceren via HTTP. De gateway module moet op een computer met een statisch IP worden geïnstalleerd en toegankelijk zijn voor zowel de control als de cliëntcomputers. De control en clientsystemen kunnen veilig achter hun firewalls blijven. De gateway zal alleen verbindingen toestaan van computers met dezelfde gateway beveiligingssleutel en wordt gebruikt voor medewerkers of klanten in verschillende sites of daar waar het personeel mobiel is en onderweg toegang moet hebben tot de bronnen op kantoor. De gateway is niet noodzakelijk voor op LAN/WAN - gebaseerde communicatie.

To help ensure that all data sent across the SSL/TLS-certificaten zijn toegevoegd voor betere gegevensbeveiliging en ervoor zorgen dat alle gegevens die via de gateway worden verzonden versleuteld zijn. Klanten kunnen hun eigen certificaat invoeren of de Gateway een Let's Encrypt certificaat laten aanmaken en gebruiken. Bovendien zijn de Control Gateway sleutel, beveiligingssleutels en operatorwachtwoorden verbeterd met hogere coderingsniveaus.

Two factor authenticatie (XNUMXFA) is nu beschikbaar voor operators die verbinding maken met de gateway om een externe verbinding te starten. Deze extra beveiligingslaag maakt gebruik van tijd gebaseerde OTP (TOTP) of DUO Push om de operator tot XNUMX uur te authenticeren.

Connectiviteit op verschillende platforms:

 

Load Balancing Gateways

Deze zijn beschikbaar om de prestaties verder te verbeteren zodat klanten de zwaarte/de belasting van de klanten over meerdere servers kunnen verdelen. Wanneer de client verbinding maakt met de hoofdgateway, accepteert die gateway de verbinding of, als deze zijn limiet bereikt, wijst deze opnieuw toe aan een van de load balancing gateways met behulp van een round robin methode. Klanten kunnen de limieten voor elke load balancer instellen en vervolgens achterover leunen en ontspannen terwijl NetSupport Manager automatisch schakelt tussen gateways om naadloze prestaties te garanderen. Dit is vooral handig voor grotere bedrijven, omdat het zorgt voor consistente maximale prestaties en betrouwbaarheid.

 

De NetSupport Manager gateway module biedt:

N

Naadloze en veilige ondersteuning op afstand tussen beveiligde, van firewall voorziene netwerken en computers.

N

Geen verplichting om wijzigingen in uw bestaande netwerk of firewall beveiliging te maken.

N

Veilige gecodeerde communicatie.

N

Ondersteuning voor maximaal 6,000 gelijktijdige client verbindingen per gateway.

N

Load Balancing Gateways spreid naar zwaarte/belasting van Clients over meerdere servers

N

Toegangscontrole met beveiligingssleutel.

N

Mogelijkheid om de lijst van de Gateway clients te filteren op naam, gebruikersnaam, adres en beschrijving.

N

Toegangscontrole met gebruikers verificatie.

N

Multi gateway redundantie voorkomt een single point of failure voor uw verbindingsmogelijkheden.

N

Volledige transactie logging.

N

Gegevens in de Connectivity Server Console kunnen worden geëxporteerd naar een .csv-bestand voor verdere analyse.

N

Export Functie kan een bestand maken met alle aangesloten clients om de beveiliging te verbeteren.

N

Niet afhankelijk van de service van een externe derde partij.

Intel vPro ondersteuning

NetSupport Manager kan worden geconfigureerd om pc's met Intel vPro te zoeken en te lokaliseren, waardoor een verscheidenheid van op afstand uit te voeren taken mogelijk is, zelfs wanneer geen NetSupport client is geïnstalleerd.

Deze mogelijkheden zijn, aan en uitzetten, het opnieuw opstarten van de computer op afstand voor support buiten de kantooruren, bekijken en instellen van BIOS gegevens, en als het nodig is een boot vanaf een remote besturingssysteem.

Als een laptop is aangesloten op het XNUMX volt net, dan kan het bovenstaande draadloos worden uitgevoerd.

PIN Connect

In essentie: een technicus kan een gebruiker overal in de organisatie direct lokaliseren, simpelweg doordat beide partijen een gelijke en unieke PINcode invoeren. In plaats van te bladeren en te zoeken naar de computer van de gebruiker en te moeten beschikken over hun computernaam, adresgegevens etc, maakt het PIN proces het mogelijk dat beide partijen een overeenkomende handdruk geven. De nieuwe PIN server module kan alleen of samen met de gateway module werken en is standaard inbegrepen bij NetSupport Manager.

Connectiviteit op verschillende platforms:

 

 

 

Werken op afstand

met NetSupport Manager

Werken op afstand binnen 5 minuten instellen!

Ongeacht waar uw kritieke systemen, servers en IT-gebruikers zich bevinden en welke besturingsplatforms u gebruikt; Met de veilig bekroonde beheer op afstand hulpmiddelen van NetSupport Manager kunnen IT-teams gemakkelijk en snel reageren op IT-problemen binnen meerdere omgevingen op elke geografische locatie. Dit is handig in scenario's waarin medewerkers plotseling gedwongen worden om thuis te werken. NetSupport Manager biedt de mogelijkheid om op afstand toegang te krijgen tot hun werk-pc alsof ze ervoor zitten. Het beste van dit alles is dat het slechts 5 minuten duurt om op te zetten!

 

 

 

Training en introductie

(GRATIS inbegrepen) met NetSupport Manager

Professionele ontwikkeling door middel van bedrijfsopleidingen en training is iets waar de meeste bedrijven in investeren voor hun werknemers. Als je de sessies intern uitvoert, is het goed om een flexibele tool bij de hand te hebben om dit te doen.

Ondanks de titel is NetSupport School niet alleen voor scholen; het is een flexibele, volledig uitgeruste instructie en samenwerkingsoplossing die geschikt is voor cursisten van alle leeftijden in allerlei omgevingen – en wordt GRATIS meegeleverd met NetSupport Manager. Het biedt een breed scala aan mogelijkheden voor collaboratieve instructies, beoordeling en groepswerken. Docenten zijn in staat om rechtstreeks op de apparaten van cursisten te begeleiden en te presenteren. Voor een grotere betrokkenheid bij de sessie biedt NetSupport School ook tools waarmee cursisten kunnen communiceren, vragen kunnen stellen en alle gepresenteerde informatie kunnen beoordelen. Het biedt elke cursist ook een logboek met sessie inhoud waar ze later naar kunnen verwijzen - voor maximale retentie.

Optionele componenten

IT-beheer en tracking

Massameldingen en waarschuwingen

Servicebalie en ticketing

 

 

IT-beheer en tracking

( optioneel met extra kosten) met NetSupport Manager

Of u nu een MKB of een grote onderneming bent, met de wisselende en veranderlijke werkplekken, is er één ding dat rotsvast moet zijn: de technologie die u operationeel houdt.

Met NetSupport DNA kunt u uw IT middelen volgen, bewaken en beheren zodat ze maximaal en op de juiste manier worden gebruikt terwijl u ook kostenbesparingen en eventuele beveiligingsrisico’s herkent. En dit allemaal vanuit één uitgebreide toolbox.

 

 

 

Massameldingen en waarschuwingen

( optioneel met extra kosten) met NetSupport Manager

NetSupport Notify is van vitaal belang voor gevallen waarin alle/geselecteerde medewerkers tegelijkertijd en zonder vertraging moeten worden geïnformeerd. Bijvoorbeeld wanneer u een beveiligingsrisico, netwerkproblemen of zelfs alleen onderhoudsupdates en meer heeft (iets dat u met emails niet kan doen). Het stuurt eenrichtingswaarschuwingen en meldingen naar desktopgebruikers in het hele bedrijf, degenen die op afstand werken op werkapparaten en zelfs naar grote informatiepanelen in hallen en foyers. Waarschuwingen nemen automatisch de schermfocus, wat betekent dat ze niet kunnen worden verborgen, genegeerd of opgeslagen voor later. De meldingen kunnen zelfs worden gestuurd naar geselecteerde groepen en gepland voor maximale impact.

 

 

 

Servicebalie en ticketing

( optioneel met extra kosten) met NetSupport Manager

NetSupport ServiceDesk is eenvoudig te integreren in uw bestaande IT infrastructuur en levert de processen die nodig zijn om u te helpen moeiteloos de moeilijkste ondersteuningsuitdagingen te volgen, organiseren, beheren en beantwoorden. De volledig aanpasbare en intuïtieve browsergebaseerde interface ondersteunt zowel desktop als mobiele platforms en levert robuuste workflowprocessen. Het levert ook een schat aan managementrapporten en biedt een klantvriendelijk zelfbedieningsportaal - alle tools die nodig zijn om technici te helpen effectief ondersteuning te bieden.

Schrijf u in om op de hoogte te blijven

Schrijf u in om op de hoogte te blijven