Mobiel - iOS en Android

De NetSupport Manager control voor iOS en Android biedt mobiel beheer op afstand voor bestaande NetSupport Manager gebruikers vanaf elke iPad, iPhone, iPod, Android tablet/smartphone of Kindle Fire.

Met de nieuwe mobiele Control kan een gebruiker snel zoeken en verbinden met computers op IP-adres of computer-naam, om te bladeren of verbinding te maken en computers op afstand te bekijken met behulp van de gratis NetSupport Manager Internet Gateway.

De NetSupport Manager Control biedt volledig beheer op afstand, chat en bericht mogelijkheden met iedere computer op afstand voorzien een NetSupport Manager Client (versie 11.04 of hoger).

Belangrijkste kenmerken bij het verbinden vanaf Apple iOS- en Android-tablets en smartphones:


Omgeving

Blader door uw lokale netwerk of een bestaande NetSupport Internet Gateway om op afstand beheerde NetSupport Manager cliënts te vinden.

Beheer op afstand

Beheer op afstand- Observeren (alleen bekijken), delen (beide partijen kunnen bekijken en interactie hebben) of beheren (extern scherm en toetsenbord zijn vergrendeld) elke NetSupport Manager PC.
Miniatuurweergave van elke verbonden cliënt computer.
Selecteren, verbinden en communiceren tegelijk met meerdere cliënt computers.
Een lijst met eerder verbonden clients bekijken voor directe permanente verbindingen.
'Onlangs Verbonden’ lijst biedt snelle toegang tot de meest recent bekeken Clients.
Bekijk de pc op afstand met behulp van pinch, pannen en zoomen om belangrijke informatie op het scherm te markeren.
Kies tussen de 'aanraken' en 'cursor' modus als meer nauwkeurigheid bij het bedienen van een externe client computer is vereist.
Pas kleurdiepte aan tijdens beheer op afstand sessies van full color, tot 256, 16 of tot gewoon 2 kleuren bij het lezen van externe documenten.
Voer een tekst chat-sessie met de externe gebruiker.
Stuur een bericht naar de gebruiker op afstand met een optionele time-out mogelijkheid. Ideaal voor het alarmeren van uw gebruikers voor onverwacht server of e-mail onderhoud.

Support Tools

Genereer een volledig hardware-inventarisatie rapport van een externe computer.
Toon de huidige status van de draadloze netwerken en het laadniveau van de accu van een verbonden client laptop.
Verzend met één muis klik Ctrl + Alt + Delete voor remote login of pc-beheer.

Flexibiliteit

PIN Connect feature allows a technician to instantly locate a user anywhere across the enterprise simply by both parties entering a unique PIN code.
Gebruik startscherm widgets om toegang tot vaak bekeken clients (alleen Android) te krijgen.
Multi-monitor ondersteuning.
Inclusief krachtige compressie om dataverbruik te minimaliseren.

Beveiliging

Gebruik 64, 128 of 256-bits encryptie voor elke sessie.
Gebruik unieke beveiligingssleutels om uw exemplaar te garanderen NetSupport Manager is alleen toegankelijk voor uw gebruikers.

* De 'Control' is de PC die bekijkt/computers overneemt.
* De 'Client' is de PC die bekeken/overgenomen wordt.

NetSupport Manager Mobile Client voor Android

De NetSupport Manager Mobile Cliënt voor Android maakt het mogelijk om bestaande Control-gebruikers van NetSupport Manager v12.50 op afstand te verbinden met Android-cliënt apparaten (Android 5 of hoger) voor een verbeterde real-time interactie en systeemondersteuning terwijl u onderweg bent.

Belangrijke functies bij het verbinden met Android-tablets en smartphones:

Verbinden via PIN: De NetSupport Manager’s gemakkelijke en snelle PIN Connect mogelijkheid biedt een naadloze en veilige verbinding tussen het client apparaat en Control bij het matchen van een gelijke code. (De NetSupport’s PIN Server module, wordt standaard meegeleverd bij NetSupport Manager en dient op een Windows PC geïnstalleerd te worden.)
Realtime miniaturen: De Control kan de miniatuurweergave van alle verbonden Android apparaten zien. Inzoomen om een grotere miniatuurweergave van een geselecteerd clientapparaat te zien.
Bericht: Client apparaten kunnen tekst uitgezonden berichten ontvangen van de Control gebruiker.
Chat: Zowel de Client en de Control kunnen een XNUMX op XNUMX chat sessie beginnen. De Client kan eveneens bij een groepsdiscussie aansluiten opgezet door de Control.
Bestandsoverdracht: De Control-gebruiker kan bestanden overbrengen van en naar het cliënt apparaat voor volledige flexibiliteit en gemak van werk.
Wifi/Batterij indicatoren: De control kan de huidige status zien van een draadloos netwerk en sterkte van de batterij van de verbonden Client apparaten.
Schermafdruk: tijdens een beheer op afstand sessie kan de Control screenshots van het cliënt apparaat vastleggen om te helpen met de probleemoplossing.

Additioneel, voor ondersteunde apparaten *:
De Control kan op afstand (Share Modus) het scherm van alle aangesloten Client-apparaten beheren.

* Ondersteunde apparaten zijn afkomstig van verkopers die de aanvullende toegangsrechten hebben verleend die nodig zijn voor het monitoren van het scherm op hun apparaten.

Ondersteund de volgend Android apparaten:

  • Samsung
  • LG
  • Casio
  • Sonim
  • Verenigen

De NetSupport Manager Client for Android kan worden gebruikt bij bestaande NetSupport Manager-licenties (v12.5 of hoger).

Mobiele brochure

Verenigd Koninkrijk de Verenigde Staten van Amerika Canada Duitsland Spanje Frankrijk Italië Nederland Nederland Nederland Nederland

Veelgestelde vragen

Nadat ik de installatie van NetSupport Manager Mobile app op mijn iPad/Android tablet heb uitgevoerd, welke handelingen moet ik vervolgens verrichten om beheer op afstand uit te kunnen voeren op mijn computers?

NetSupport Manager gebruikt twee belangrijke componenten voor dagelijkse afstandsbediening. De eerste is de "control" -software, van waaruit u de afstandsbedieningssessies uitvoert. De NetSupport Manager Mobiele app is een "controle" en de controlesoftware is ook beschikbaar op Windows-Mac platforms.

Het tweede onderdeel is de "client" -software, die op elk apparaat is geïnstalleerd dat u op afstand wilt kunnen bedienen. De clientsoftware is beschikbaar voor alle Windows, Chrome, Android-platforms, plus Mac. Zodra de clientsoftware op een apparaat is geïnstalleerd, begint deze te “luisteren” naar elke besturing die er verbinding mee wil maken (als de beveiliging dit toelaat).

Hoe zoek en maak ik verbinding met computers vanaf mijn tablet/smartphone?

NetSupport Manager Mobile control biedt drie methoden om te zoeken en verbinden met op afstand beheerde computers. Ten eerste kan dit door simpelweg te zoeken in het lokale netwerk (protocol TCP/IP) naar alle computers, waarop de NetSupport Manager client is geïnstalleerd. De control krijgt van alle gevonden computers een bevestiging en aanvullende informatie om een beheer sessie op afstand te starten. Met wat meer technische kennis is het mogelijk om het zoeken naar op afstand beheerde computers te beperken tot alleen het lokale netwerk of meerdere subnetten.

Voor de tweede methode, klik in het menu rechtsboven bij "Alle beschikbare computers" op het "+ symbool" en vul de bij jouw bekende hostname en IP-adres van de computer in. Deze methode is alleen geschikt voor apparaten met een vast IP-adres, maar biedt een snelle manier om een beheer op afstand sessie te starten.

De laatste methode is, om via het onderdeel NetSupport Gateway te zoeken en verbinden. In de gateway (normaal gebruikt om verbinding te maken met mobiele gebruikers) verschijnt een lijst van alle verbonden computers. Belangrijk verschil is dat NetSupport Manager communiceert over HTTP met de gateway, niet met TCP/IP. De gateway wordt gratis met NetSupport Manager meegeleverd en kan geïnstalleerd worden door een aangepaste installatie uit te voeren.

Hoe vindt ik na de installatie andere computers in het lokale netwerk om verbinding mee te maken?

Doe het volgende, nadat de "control" software (NetSupport Manager Mobile app) is geïnstalleerd op je tablet en de cliënt software op alle computers (waarop beheer op afstand moet worden uitgevoerd) is geïnstalleerd:

Start op je tablet de NetSupport Manager Mobile app en selecteer de optie "Bladeren" (je tablet moet verbonden zijn met het lokale draadloze netwerk om te kunnen bladeren in het lokale netwerk). Er kan worden gezocht naar alle beschikbare computers of gebruik een wildcard, zoals bijvoorbeeld "alles waarvan de naam begint met een S". Er wordt een lijst van alle gevonden computers getoond in het scherm van je tablet, selecteer een computer en kies "Bekijken". Wanneer je beveiligingsinstellingen hebt ingesteld (wat wij aanraden), zul je (eenmalig) eerst de beveiligingsgegevens moeten invoeren om verder te gaan. Dat is alles, je bent nu verbonden met een computer in het lokale netwerk en ben je in staat om het scherm te bekijken.

Hoe maak ik verbinding met een computer thuis of op kantoor wanneer ik buiten de deur ben?

Dit is waarschijnlijk het meest gestelde vraag, je kunt niet bladeren naar beschikbare computers in het lokale netwerk als je daar niet in zit. Sommige producten bieden een third-party service, waarbij ze als een centrale gateway functioneren voor al jouw verbindingen. Beide computers van de verbinding worden dan verbonden met de centrale punt, die vervolgens beheer op afstand toestaat. Dit zou ideaal zijn, ware het niet dat je data wordt verzonden via een third-party service en normaliter moet voor dit soort diensten een maandelijkse vergoeding worden betaald. NetSupport Manager biedt je een eigen lokale kopie van de zogenaamde "Gateway". Je installeert de gateway op een Windows computer en het zal functioneren als tussenstation voor onze "Control" en "Cliënt" software.

Wanneer je buiten de deur bent is het hoogst waarschijnlijk, dat jou over te nemen computer zich ergens in een beveiligde netwerkomgeving achter een firewall bevindt. De NetSupport Gateway maakt een beveiligde verbinding over HTTP, alles wat je moet weten is het IP-adres van jouw gateway. Na authenticatie wordt toegang tot het lokale netwerk gegeven, waarna je een beheer op afstand sessie kan uitvoeren op jouw computer.

Hopelijk is bovenstaande uitleg duidelijk, de volgende stap is om de gateway zichtbaar te maken, zodat je van buiten af verbinding kan maken. Er zijn twee opties. In grote bedrijven is het meest gangbare om de gateway op een computer of server in de DMZ (een sub-netwerk dat zich buiten het beveiligde netwerk bevindt met, daarin meestal web, mail en FTP servers) te installeren. Vanuit de DMZ kan er verbinding gemaakt worden op basis van een statisch IP-adres of op hostname van de gateway.

Indien je een thuisgebruiker bent of je werkt in een kleine organisatie, zul je vast geen DMZ hebben of een DMZ willen maken. De tweede en een makkelijker optie is, om NAT (Network Address Translation) in te stellen. Installeer de gateway op een computer in het lokale netwerk, stel bijvoorbeeld het statisch IP-adres 10.0.0.10 in. Stel op jou ADSL router een poort forwarding rule of een IP-adres forwarding rule in. Je ADSL router heeft een public IP-adres (te benaderen vanaf het internet), bijvoorbeeld 123.123.123.1. Je maakt een rule waarin staat, dat wanneer een verbinding wordt opgezet voor communicatie met 123.123.123.1 over poort 443 (stel eventueel een andere poort in), de dataverbinding doorgezet wordt naar de gateway computer met IP-adres 10.0.0.10. De gateway handelt de rest af.

Op jouw mobiele "Control" is het gateway IP-adres 123.123.123.1, maar je router stuurt jou verbinding naadloos door naar de gateway computer in het lokale netwerk waar beveiligde verbindingen toegestaan worden op de "Cliënt" computers.

De gateway biedt vele beveiligingsniveaus – van encryptie tot beveiligingssleutels, gebruikers validatie en meer – op deze manier houdt je altijd de controle over de toegang tot het netwerk.

De gateway biedt vele beveiligingsniveaus – van encryptie tot beveiligingssleutels, gebruikers validatie en meer – op deze manier houdt je altijd de controle over de toegang tot het netwerk.

Wanneer ik verbinding kan maken met mijn computer vanuit het internet, hoe weet ik dan zeker dat niemand anders dat kan?

Dit is een belangrijke vraag, en natuurlijk, essentieel voor het inzetten van welke beheer op afstand tool dan ook. In het in dit document beschreven voorbeeld, zijn twee punten van beveiliging ingesteld in NetSupport Manager. Allereerst wanneer je een verbinding probeert op te zetten met je mobile "Control" (of een laptop waarop de Windows versie van de "Control" is geïnstalleerd). De gateway kan ingesteld zijn met een encryptie beveiligingssleutel om verbindingen te verifiëren. Een tweede beveiligingsniveau is om met gebruikersnamen en wachtwoorden te werken; waardoor alleen toegang voor geautoriseerde gebruikers mogelijk is. Tenslotte biedt de gateway de mogelijkheid om alle gemaakte verbindingen in een logboek vast te leggen, zo is er een volledige historie van alle beheer op afstand verbindingen beschikbaar.

Na authenticatie door de gateway wordt er een lijst van alle beschikbare cliënt computers getoond, Het tweede beveiligingsniveau bevindt zich in de NetSupport Manager Cliënt software op elke computer. Op elke cliënt computer is het mogelijk om toegangsrechten voor gebruikers in te stellen; bepaalde functies beschikbaar te maken en andere functies te verbieden; verplichten om een gebruiker op de computer een beheer op afstand sessie te bevestigen voordat het beheer uitgevoerd kan worden. Verbindingen beperken tot alleen computers met dezelfde beveiligingssleutels, dezelfde licentie, dezelfde versies van NetSupport, en veel meer.

Bij regelmatig mobiel gebruik kan een speciale functie ingesteld worden, die ervoor zorgt dat wanneer een verbinding gestopt wordt, je automatisch uitgelogd wordt op de cliënt computer. Simpelweg betekent dit, dat wanneer je beheer op afstand uitvoert en de verbinding met de cliënt wordt verbroken of wanneer je om een of andere reden vergeet uit te loggen, je automatisch wordt uitgelogd om zo de computer te beveiligen, totdat je weer beheer op afstand uitvoert.

Bij regelmatig mobiel gebruik kan een speciale functie ingesteld worden, die ervoor zorgt dat wanneer een verbinding gestopt wordt, je automatisch uitgelogd wordt op de cliënt computer. Simpelweg betekent dit, dat wanneer je beheer op afstand uitvoert en de verbinding met de cliënt wordt verbroken of wanneer je om een of andere reden vergeet uit te loggen, je automatisch wordt uitgelogd om zo de computer te beveiligen, totdat je weer beheer op afstand uitvoert.

Op welke computers kan ik beheer op afstand uitvoeren met de NetSupport Mobile app?

Met de NetSupport Manager Mobile app is het mogelijk om verbinding te maken met alle computers, waarop een NetSupport Manager "cliënt" versie 11.03 of hoger draait. Klik met de rechtermuis knop op het NetSupport Manager cliënt pictogram in de systeembalk, selecteer "Open"; er verschijnt een klein dialoogvenster, selecteer "Help" en dan "Over de cliënt" – de informatie over de versie wordt nu getoond.

Met de NetSupport Manager Mobile app is het mogelijk om verbinding te maken met alle computers, waarop een NetSupport Manager "cliënt" versie 11.00 of hoger draait. Klik met de rechtermuis knop op het NetSupport Manager cliënt pictogram in de systeembalk, selecteer "Open"; er verschijnt een klein dialoogvenster, selecteer "Help" en dan "Over de cliënt" – de informatie over de versie wordt nu getoond.

Om alle ondersteunde platforms te bekijken, klik hier.

Werkt de NetSupport Manager Mobile-app via elke mobiele verbinding?

Kort gezegd, ja. Hoewel, met betrekking tot dataverbindingen krijg je met allerlei factoren te maken, die de verbinding kunnen beïnvloeden. Ten eerste, de snelheid van een dataverbinding kan variëren en ten tweede, app streaming data wordt instabiel wanneer de verbinding steeds wegvalt. De mobiele "Control" is speciaal ontwikkeld om te werken in mobiele netwerken, op elk willekeurig moment kan binnen het product worden ingesteld hoeveel data wordt verzonden tijdens een beheer op afstand sessie, door de kleurdiepte te verlagen van alle scherminformatie. Wanneer je gebruik maakt van een mobiele datanetwerk, kan de kleurdiepte gemakkelijk ingesteld worden op 256 kleuren of lager om de te verzenden hoeveelheid data te verminderen. Dit zal de prestatie over een trage verbinding verbeteren, en ook belangrijk, de hoeveelheid gebruikte data verminderen.

De nieuwe iOS en Android apps zijn gratis, hoe betaald NetSupport voor de ontwikkeling van het product?

NetSupport Manager is geen gratis product; het is de afgelopen 31 jaar constant voortdurend ontwikkeld en natuurlijk moeten deze inspanningen worden betaald. De software heeft een licentie voor een bepaald aantal clients (het aantal computers waarop onze remote control software wordt geïnstalleerd). We vragen geen vergoeding voor de controlsoftware, omdat de door jou aangekochte software deze tool nodig heeft. Met de recente uitbreiding van mobiele apps bieden we een nieuw hulpmiddel en we verwachten redelijker wijs niet, dat klanten gaan betalen voor deze extra geboden flexibiliteit. Daarom zijn ze gratis te downloaden vanaf de relevante app winkels.

Schrijf u in om op de hoogte te blijven