Características
NetSupport Manager continua oferecendo as mais recentes inovações em acesso remoto, suporte de computadores e capacidades de gerenciamento de desktop e inclui um conjunto de recursos de suporte para fazer com que o suporte remoto seja tão simples e flexível quanto possível.
A partir de um computador, laptop, tablet ou smartphone, você pode oferecer suporte a computadores, servidores, smartphones, robôs e uma variedade de dispositivos Windows IoT!
Controle Remoto
Monitor
Ferramentas de Suporte
Conectividade
Robôs e dispositivos IoT Windows
Trabalho remoto
Segurança
Treinamento e Integração
Novos recursos
O NetSupport Manager continua a oferecer uma proposta original para o controle remoto na mesa de trabalho. Trata-se de uma solução – disponível a partir do seu computador de mesa, laptop, tablet ou smartphone – que permite o acesso seguro e perfeito às estações e servidores de toda a empresa, tanto local, quando se estiver no escritório, como remoto, quando em trânsito.
Controlo
Navegação, localização e conexão a todos os sistemas em sua LAN, WAN ou através da Internet.
Utilitário de instalação remota totalmente integrado: Localize rapidamente máquinas locais para o Controle. Envie um comando Wake-on-LAN para máquinas que não estão ativadas.
Assista, Compartilhe ou Controle a tela, o teclado e o mouse de uma estação seja qual for a resolução cromática, protocolo de rede ou sistema operacional.
Otimizar a qualidade da cor no Controle Remoto ao gerenciar sistemas através de conexões muito lentas.
Executar programas à distância em estações remotas.
Monitorar as telas de todos os sistemas conectados com miniaturas em tempo real. Passar o mouse sobre um computador selecionado para aumentar sua vista.
Analisar vários sistemas, alternar entre uma ou várias estações de trabalho, exibindo suas telas em seu console Controle.
Mostrar em tempo real a sua tela, um determinado monitor ou apenas um programa específico para qualquer número de computadores conectados
Usar várias ferramentas para fazer anotações na sua tela durante uma sessão de Controle Remoto ou Exibição.
Capturar instantâneos durante uma sessão para referência futura.
Gravar a atividade da tela em um “arquivo de repetição” de vídeo, para treinamento ou segurança.
Para auxiliar no treinamento e na eficiência do suporte, também é disponibilizado um recurso de Quadro de comunicações em uma sessão de bate-papo.
Comunicar
Com o NetSupport Manager, o usuário podem realizar uma sessão bidirecional de bate-papo entre qualquer quantidade de usuários selecionados, seja em modo de texto, sem com áudio integral.
Se o destinatário do bate-papo não responder, um alerta sonoro pode ser enviado para cada estação de trabalho. O progresso do bate-papo pode ser enviado para chegadas tardias usando o recurso "Enviar histórico de discussões" e, é claro, o conteúdo de uma sessão de bate-papo pode ser armazenado para referência futura. Um usuário também pode enviar uma mensagem baseada em texto para um ou mais PCs escolhidos ou até transmitir para todos os PCs da rede - ideal para alertar seus usuários sobre um desligamento iminente do servidor ou similar.
O NetSupport Manager oferece completo suporte de áudio unidirecional, que permite falar e ouvir separadamente ou bidirecional, para manter conversas dentro e fora de uma sessão de controle remoto, além da transmissão contínua dos sons emitidos pelos programas da máquina remota. O suporte de áudio é garantido em todas as comunicações por LAN/WAN e pela Internet.
Os usuários finais, quando habilitados, também podem enviar pedidos de ajuda diretamente para a sua central de assistência, quando necessário. O pedido de ajuda pode ser enviado a todos os operadores do NetSupport que estejam disponíveis ou a atendentes específicos, baseados em contas definidas pelo usuário. Os pedidos recebidos aparecem na IU do Controle do NetSupport Manager.
Autoagrupamento de sistemas remotos
Descrição geral instantânea da infraestrutura de TI usando a "vista Em árvore", que pode ser ocultada ou minimizada por meio do Modo compacto
Agrupando os sistemas remotos com base em critérios predefinidos como por sistema operacional, tipo de computador (laptop, multifunção, de mesa, tablet, virtual etc.)
Todos os aparelhos se agrupam sozinhos pela versão do NetSupport, garantindo facilidade no manejo das atualizações.
Como seria de se esperar, os usuários podem criar seus próprios grupos que reflitam a estrutura da sua empresa
Acesso rápido a uma relação de aparelhos conectados “recentes”.
Geolocalização
Quando o usuário habilitado se conecta com uma máquina remota, a localização desta será calculada com base em seus detalhes externos.
Essa informação permite que o NetSupport Manager indique o local aproximado de cada equipamento remoto, exibindo a cidade, estado e país (com respectiva bandeira) no seu próprio programa Controle. Os aparelhos são agrupados automaticamente por país, facilitando o gerenciamento. O recurso pode ser ativado ou desativado tanto no Controle como no Cliente ou administrado com simplicidade pela Política de Grupo.
Esta visualização pode ser transferida para Modo de Ícones, onde todos os aparelhos conhecidos são identificados e recebem ícones opcionais do OS, marcadores de localização, detalhes do WiFi e da bateria etc
Com esta inovação, o usuário mantém sob observação constante os sistemas visados e identifica na hora se há necessidade de qualquer intervenção. Ela também produz informações importantes como tipo de SO, endereço de rede, força do sinal do WiFi e carga da bateria (conforme o caso), usuário ativo no momento e o nome do computador, facilitando a identificação. O usuário pode até decidir ver um determinado monitor de sistemas que usem mais de um.
Transferência de arquivos
Um usuário pode transferir arquivos entre a sua máquina e a estação de outro usando uma simples interface de arrastar e soltar – bastando soltar um arquivo diretamente na área de trabalho da máquina remota que estiver visualizando. Você pode implantar de forma remota um arquivo de Configuração contendo definições específicas para um Cliente ou Controle e usar o recurso de pesquisa que permite que você localize facilmente as definições que está procurando.
É possível sincronizar automaticamente os diretórios de duas estações e os respectivos tipos de arquivo que permitam edição. O NetSupport utiliza a tecnologia inteligente "Delta File Transfer" para reduzir os tempos de transferência com a repetição de arquivos que já existam, conferindo cada bloco de dados em um arquivo e transferindo apenas aqueles que tiverem mudado.
Transmitir arquivos de um computador para outro pode ser útil, mas o verdadeiro benefício vem da capacidade do NetSupport Manager de copiar arquivos de um sistema para muitos numa única ação: a “distribuição de arquivos”.
O usuário pode distribuir arquivos ou pastas da sua máquina para várias máquinas Clientes ao mesmo tempo e com o mínimo de esforço. Usando este recurso, os arquivos são distribuídos para as máquinas de todos os clientes (usuários finais) conectados, sejam elas individualmente selecionadas ou pertencentes a um grupo predefinido. Outro método rápido é soltar os arquivos na área de trabalho ou na pasta ‘Meus Documentos’.
Veja uma lista dos arquivos com os quais o Controle trabalhou recentemente (são exibidos os últimos 20 arquivos), que pode ser enviada para um Cliente com um clique do mouse.
A nova versão do NetSupport Manager apresenta também pastas dinâmicas. Ao iniciar uma transferência de arquivos para um computador remoto, o caminho até quaisquer pastas abertas (janelas do Explorer) em sua área de trabalho aparece no alto da janela de transferência, tornando rápida e fácil a seleção.
Os arquivos na máquina Cliente também podem ser abertos e editados facilmente no Controle. Basta fazer duplo clique com o mouse no arquivo do Cliente para carregar esse arquivo para a máquina Controle, fazer as alterações necessárias e no final o arquivo é novamente copiado para a máquina Cliente.
Inventário remoto e informações do sistema
Um usuário pode obter uma visualização em tempo real do hardware e do software instalados em cada estação remota diretamente a partir do seu Controle do NetSupport. O NetSupport Manager recolhe mais de 80 tópicos de informação específicos sobre o equipamento ou ambiente de cada máquina.
Além disso, dispõe-se também de um inventário completo de todos os programas instalados no momento, bem como de todos os hot fixes instalados no sistema.
Para auxiliar ainda mais no suporte e diagnóstico remotos, um usuário também pode ver remotamente e, caso a segurança o permita, controlar aplicativos na memória, todos os processos em execução e os serviços atualmente instalados.
Integração
O NetSupport Manager foi projetado para trabalhar tanto em modo autônomo como participando de sistemas já existentes. Com este enfoque, o NetSupport Manager oferece uma interface de linha de comando, com acesso por ‘chaves” e suporte para variáveis, visando garantir que, seja qual for o seu ambiente, seja possível acessá-lo e utilizá-lo diretamente.
Additional support tools
Capturar e redirecionar a fila de impressão do computador remoto para a máquina do Controle.
Executar um prompt de comando local na sua máquina a partir do sistema remoto.
Ligar, desligar, conectar, desconectar ou reinicializar a máquina do Cliente a partir da sua.
O NetSupport Manager oferece vários métodos de conectividade a fim de garantir que os equipamentos estejam acessíveis seja onde for que estiverem. Antes de mais nada, o NetSupport Manager exige a préinstalação de um componente “Cliente” em qualquer aparelho com o qual você queira se conectar e um componente/programa “Controle” em qualquer aparelho a partir de onde queira iniciar uma conexão de controle remoto. Você pode implantar de forma remota um arquivo de Configuração contendo definições específicas para um Cliente ou Controle e usar o recurso de pesquisa que permite que você localize facilmente as definições que está procurando.
Redes locals ou de longa distância
Procure e localize computadores em uma LAN ou WAN usando TCP/IP ou HTTP (suporte legado para IPX e NetBIOS).
Mantenha todos os equipamentos descobertos em uma hierarquia da empresa, crie grupos de forma manual ou automática tanto em nível local como central
Determine uma faixa de subredes para maiores recursos locais de pesquisa na rede.
Conecte-se diretamente com os computadores conhecidos por nome da máquina, nome DNS ou endereço na rede
Descubra e conecte-se com qualquer número de equipamentos em tempo real através de vários ambientes
Desempenho otimizado em conexões com ou sem fio.
Uso da Internet (o gateway)
Quando o usuário quer simplificar o controle remoto entre computadores situados em diferentes regiões geográficas e protegidos por diferentes firewalls, o módulo de gateway de comunicações do NetSupport Manager oferece um método estável e seguro para que os sistemas habilitados com o NetSupport localizem e se comuniquem através de HTTP. O módulo de gateway precisa ser instalado em uma máquina dotada de IP estático e que seja acessível tanto pelo Controle quanto pelos Clientes, ainda que um e outros estejam devidamente protegidos por trás de seus respectivos firewalls. O gateway só permitirá conexões de computadores que estejam usando a mesma chave de segurança, dando acesso à equipe de suporte ou clientes que estejam em outras localidades ou em trânsito e precisem de recursos do escritório. Não é necessário usar o gateway para comunicações por LAN ou WAN.
Os certificados SSL/TLS foram adicionados para uma segurança superior dos dados para ajudar a assegurar que todos os dados enviados por meio do Gateway estão encriptados. Os clientes podem inserir seu próprio certificado ou permitir que o Gateway crie e use um certificado Let's Encrypt. E ainda, a chave do Gateway de controle, as Chaves de segurança e as Senhas do operador também foram melhoradas com níveis mais altos de encriptação.
A Autenticação de dois fatores (XNUMXFA) está agora disponível para os operadores que se conectam ao Gateway para iniciar uma conexão remota. Essa camada adicional de segurança usa OTP (TOTP) ou DUO Push baseados na hora para autenticar o operador durante até XNUMX horas.
Conectividade entre plataformas:
Gateways de equilíbrio de carga
Esses estão disponíveis para melhorar ainda mais o desempenho, uma vez que os clientes podem compartilhar seu peso/carga de Clientes entre vários servidores. Quando o cliente se conecta ao Gateway principal, esse Gateway vai aceitar a conexão ou, se estiver atingindo seu limite, vai atribuir a conexão para um dos Gateways de equilíbrio de carga usando um método de repetição alternada. Os clientes podem definir os limites para cada equilibrador de carga e depois descontrair enquanto o NetSupport Manager alterna automaticamente entre Gateways para assegurar um desempenho sem falhas. Isso é especialmente útil para as empresas maiores, uma vez que assegura um desempenho e confiabilidade consistentes máximos.
O módulo de gateway do NetSupport Manager oferece:
Suporte remoto seguro e transparente entre redes e computadores protegidos por firewalls.
Nenhuma necessidade de alterar a segurança existente na sua rede ou firewall.
Comunicações criptografadas seguras.
Suporte para até 6,000 conexões de Cliente simultâneas por gateway.
Gateways de equilíbrio de carga para compartilhar o peso/carga de Clientes entre vários servidores
Controle de acesso por chave de segurança.
Capacidade de filtrar a lista de clientes do Gateway por nome, nome de usuário, endereço e subscrição.
Controle de acesso por autenticação de usuário.
Redundância de gateways, eliminando falhas na conectividade devido a um único ponto de acesso.
Registro completo de transações.
Os dados no Console do servidor de conectividade podem ser exportados para um arquivo .CSV, para permitir uma análise mais profunda.
A Função Exportar pode criar um arquivo exibindo todos os clientes conectados para aumentar a segurança.
Independência de um serviço externo de terceiros.
Suporte para Intel vPro
O NetSupport Manager pode ser configurado para pesquisar e localizar máquinas qualificadas para Intel vPro, viabilizando a execução de várias tarefas remotas mesmo que o Cliente do NetSupport não esteja instalado.
Dentre elas, incluem-se a capacidade de ligar, desligar e reiniciar a máquina remota durante a execução de manutenção fora do expediente; ver e reconfigurar as informações do BIOS; e, se necessário, iniciar a partir de uma imagem do sistema operacional remoto.
Quando alimentado por energia em CA, tudo isto pode ser feito em um notebook sem fio.
Conexão por PIN
Em essência, um técnico pode localizar instantaneamente um usuário em qualquer lugar da empresa, bastando que ambas as partes digitem um mesmo código PIN exclusivo. Em vez de procurar até descobrir a máquina do usuário e precisar saber seu nome, detalhes de endereço etc., o processo por PIN permite que ambas as partes se reconheçam de maneira transparente. O novo módulo de servidor de PIN pode funcionar em modo autônomo ou junto com o módulo da gateway, vindo como componente padrão do NetSupport Manager.
Conectividade entre plataformas:
Configure o trabalho remoto em 5 minutos!
Independentemente da localização de seus sistemas críticos, servidores e usuários de TI (e das plataformas usadas), as ferramentas seguras e reconhecidas de controle remoto de NetSupport Manager facilitam os processos para que suas equipes de TI respondam rapidamente a problemas de TI em diversos locais em qualquer localização geográfica. Útil em cenários nos quais os trabalhadores são subitamente forçados a trabalhar a partir de casa, NetSupport Manager também permite que eles acessem remotamente a seus computadores de trabalho como se estivessem sentados na frente dos computadores. E, o melhor de tudo, a configuração demora somente 5 minutos!
Apesar de seu nome, NetSupport School não é somente para escolas, é uma solução flexível com muitos recursos para instrução e colaboração que é adequada para os beneficiários do treinamento de todas as idades em todos os tipos de ambientes – e está incluído GRATUITAMENTE com NetSupport Manager. Oferece um amplo conjunto de possibilidades de instrução cooperativa, avaliação e trabalho de grupo – assim como permite que os tutores orientem e apresentem suas sessões diretamente nos dispositivos dos beneficiários do treinamento. Para um maior envolvimento com a sessão, NetSupport School também oferece ferramentas para permitir que os beneficiários do treinamento interajam, questionem e avaliem as informações apresentadas. Também oferece a cada aluno um diário dos conteúdos da sessão para posterior consulta – para uma máxima retenção.
Componentes opcionais
Gerenciamento de TI e Rastreamento
Notificações e alertas em massa
ServiceDesk e Emissão de tíquetes
Com NetSupport DNA você pode rastrear, monitorar e gerenciar seus ativos e objetivos de TI, assegurando que são maximizados e que estão sendo usados corretamente, enquanto identifica poupanças de custos e quaisquer ameaças para a segurança – tudo a partir de uma caixa de ferramentas abrangente.
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